让ISO不再鸡肋
中小企业如何有效实施ISO9000质量管理体系
【课程背景】
ISO9000质量管理体系是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，同时也是一套系统的管理方法。它吸纳了当今世界上先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一体系和标准进行质量管理体系的认证，但实施效果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的结果却只是“一纸文书”、“两张皮”现象严重，企业整体的质量管理水平和绩效并没有得到改善。
特别对于一些中小企业，对ISO9000质量管理的理解和实施都存在着很大的区别，甚至许多人对ISO9000的有效性提出了质疑。虽然对ISO9000标准和认证培训的课程很多，但对于体系的标准的理解仍然存在很大的差异，对于中小企业如何具体实施ISO9000质量管理体系却仍然缺少具体的指导方法，需要加强这一方面的培训、讲解和贴身的辅导。
【课程对象】
总经理、副总、生产副总、综合办公室主任、质量管理人员
【课程收益】
本课程内容源于咨询师多年对中小企业咨询、辅导、培训的实践经历，结合ISO9000质量管理体系的审核经验，将管理原理、方法、质量管理体系标准、企业实战相结合，通过培训，能够对ISO9000质量管理体系有更准确和深刻的认识、了解体系认证审核的要求、企业自身管理体系和ISO9000质量管理体系的关系和企业如何能有效实施和保持质量管理体系的有效性，以提升企业的质量管理业绩乃至企业整体管理水平和效益的提升。
通过本次培训，可以针对自身企业的实际情况更加有效。
【培训目标】
1.了解ISO9000质量管理的发展历程和优势
2.了解ISO9001-2015版主要变化和要求
3.掌握ISO质量管理体系的原理和七大原则
4.熟悉ISO9000相关术语和定义
5.了解ISO质量管理体系的审核准则和要求
6.了解如何编写体系文件和进行审核
7.明确企业如何有效实施ISO9000质量管理体系
【课程大纲】
第一部分：ISO9000质量管理体系概述篇
1．ISO9000质量管理体系概述
1.1 ISO的含义和起源
1.2 ISO标准的主要组成
1.3 ISO标准的特点
1.4 ISO标准的制修订原则
1.5 ISO9001—2015转版详解
2质量管理七项原则
2.1. 质量管理原则的意义
2.2 产生背景和作用
2.3七项质量管理原则详解
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
改进
循证原则
关系管理
第二部分：术语和概念解析
1概述
2有关组织的术语
3有关过程的术语
4有关要求的术语
5有关结果的术语
6有关数据、信息和文件的术语
7有关特性的术语
8有关审核的术语
第三部分：标准解析
4组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2理解相关方需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4质量管理体系及其过程
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.2 方针
5.3 组织的角色、职责和权限
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
6.3 变更的策划
7 支持
7.1 资源
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 形成文件的信息
8 运行
8.1 运行策划和控制
8.2 产品和服务的要求
8.3 产品和服务的设计和开发
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.5 生产和服务提供
8.6 产品和服务的放行
8.7 不合格输出的控制
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
10 改进
10.1 总则
10.2 不合格与纠正措施
10.3 持续改进
第四部分：审核知识
1、审核概论
2.审核实施
2.1 典型审核活动概述
2.2 审核启动阶段
2.3现场审核活动的准备
2.4现场审核活动实施
2.5审核报告的编制、批准和分发
2.6审核后续活动的实施
2.7监督审核和复审
3纠正、纠正措施的管控步骤
第五部分：有效实施ISO9000质量管理体系
1.企业实施ISO9000质量管理体系的益处
2.对ISO9000质量管理体系的十大疑问
3.目前企业推行9000主要存在的问题和现象
4.有效性的理解
5.六大关键词
6.有效推行ISO9000核心3个词
7.质量管理体系实施五段十二步
8.研讨：一个小企业老板对标准的认识
特别说明：
本课程学员均可获得ISO质量管理体系新版内审员证书。
