针对痛点
v 不知道如何总结工作。经验无法推广，错误一犯再犯
v 汇报工作只谈做了什么，不知道总结、固化知识
v 不知道如何通过总结提高
v 下属总结与汇报不到位，领导身累、心累
培训后感受与关键收获
v 感受：应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态
v 知道：工作汇报是一种常态的、日常的工作；
² 知道：工作汇报不是做完工作以后才有的工作；
² 知道：工作总结与汇报有必要的结构化的内容；
² 知道：汇报工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、评价人”。
v 掌握：结构化地进行工作总结、汇报的方法
v 掌握：工作汇报的语言技巧；
v 掌握：工作总结、汇报的书面格式
授课对象
l 各阶层员工
课程时间
1天×６小时/天=6小时
课程形式
讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法
课程大纲
分享与分析
v 本质上我们与上司是什么关系
v 领导给下属交代完任务后，会关心什么
v 我们为什么要向领导汇报工作
v 对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗
v 您是如何汇报工作的
v 我们为什么要做工作总结
v 我们总结时都说些什么
v 您做总结会跟谁沟通
v 工作汇报与工作总结概述
u 工作汇报的种类
l 综合报告
l 专题报告
l 述职报告
l 随机汇报
u 工作汇报的基本作用
l 知会进程
l 告知结果
l 申请资源
l 警示风险
l 建议变更
l 人事调整
l 印证标准
l 确认依据
u 工作汇报的连带效果
l 表现职业技能
l 表现职业心态
l 表现职场关系
l 表现职业道德
l 表现团队能力
u 工作总结的目的
u 工作总结的作用
u 工作总结的种类
v 工作汇报的要领
u 角色得当
u 时机恰当
u 场合适当
u 资料详实
u 准备充分
u 有问有答
u 客观真实
u 聚焦要点
u 首提关重
u 结果在先
u 说明缘由
u 提供方案
u 关注互动
u 资料备案
u 对应任务
u 感激外援
u 检讨自我
u 寻求指示
v 工作汇报的相关角色
u 职场角色
u 事件角色
u 情感角色
u 传播角色
v 工作汇报的时机
u 过程节点
u 发现风险
u 出现问题
u 应对讯问
u 遇到干扰
u 工作结束
v 不适宜做工作汇报的时机
u 准备外出
u 处理急要
u 情绪不好
u 身体不适
u 外人在场
u 闭关沉思
v 工作汇报的场合
u 专题会议
u 综合会议
u 公司例会
u OA
u 当众汇报
u 私下汇报
u 组团汇报
v 工作汇报的内容
u 工作进程
u 存在问题
u 团队表现
u 结果预期
u 解决方案
u 知识收获
u 团队评价
u 员工评价
u 员工发展
v 工作汇报媒介与载体的使用
u 语言——从何说起；5W3H、
u 语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重
u 身姿——端正、稳重、互动、
u 图表——图表化有助于理解与记忆
u 文书——重大事项必须有书面汇报。
u 工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。
v 工作汇报的结果记录
u 工作汇报的文书写作要领
u 邮件的写作要领
u 工作记录性表单的填写
u 笔记的记录与确认
v 工作汇报常见问题
u 缺乏重点
u 恣肆奔放
u 跳跃发散
u 言之无物
u 浅尝辄止
u 虚妄臆断
u 揽功诿过
u 夸大事实
u 掩饰过错
v 工作总结的方法
u 工作总结的时机
u 工作总结与协作沟通
u 工作总结与工作计划的衔接
u 工作总结常见结构
u 工作总结用表格推荐
v 计划与总结的问题举例示要
u 限于事务，不顾战略
u 支离破碎，缺乏连贯
u 闭门造车，脱离团队
u 含糊期艾，不知所云
u 简单罗列，了无方案
