1. 目标制定与实施
分享与分析
v 您认为公司和员工是怎样的关系
v 员工为什么会为了公司的目标而工作
v 下属存在的理由是什么
v 部门、岗位之间在完成公司目标方面应该是怎样的关系
v 公司的生存价值与生存基础
v 新的用工关系
v 什么是目标
v 目标的系统构成
u 社会目标
u 市场目标
u 经济目标
u 管理目标
v 目标与资源
v 愿景、使命、价值观
v 目标制定的组织
v 目标分解的依据
v 目标分解的原则
v 用流程方法对目标进行分解
v 过程性目标的衡量标准
v 如何让员工理解、认同公司分解的目标
v 如何使员工为了实现公司目标而努力工作
v 流程对目标实施的支持
v 制度对目标实施的支持
v 选对人对目标实施的支持
v 资源配置对目标实施的支持
2.问题的观察、分析与解决
v 什么是问题
u 佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度
v 思考与分享
u 我面临的问题
u 我有什么问题
u 这些为什么是问题
u 我通过什么现象判定这是问题
u 我依据什么标准认定这是问题
u 我解决问题的目的是什么
u 我准备怎么解决这些问题
v 造成问题的原因
v 问题的观察
u 观察的角色与心态
u 观察的对象
u 观察的时机
u 观察的内容
u 问题的外在表现
u 问题与原因分析常见的误区
u 问题的结构
v 分析问题的目的
v 分析问题产生原因的程序
v 分析问题的顺序
v 分析问题的结构化要素
v 分析问题的思维方式
u 发散思维
u 收敛思维
u 比较法
u 求同法
u 相关分析
u 共变法
u 层别法
u 典型分析
u 常规推理
u 归纳推理
u 假言推理
u 简单性思维
u “思维复杂化”误区
u 协变分析理论
u 控制源理论
u 奥卡姆剃刀原则
u 多米诺思维
u 5-WHY
u 特性要因图（鱼骨图）
u 三现主义V.S.查检表(消去法)
u 思维导图
v 问题的初判
u 淘汰非关键的问题
u 橄榄球定律
v 问题的描述
v 问题解决的思路与方法
u 解决问题的思路
l 解决根源
l 解决表面
l 解决整体
l 解决局部
l 立即解决
l 寻机解决
l 独立解决
l 协作解决
u 解决问题的方法
l 解决人
Ÿ 职业规划确定目标
Ÿ 战略、品牌引领
Ÿ 激励以解决意愿
Ÿ 培训教练与辅导解决技能
Ÿ 情绪与心态管理
l 解决事
Ÿ 工作分析：分清职责与权限
Ÿ 结构化薪酬
Ÿ 客观绩效管理体系
Ÿ 流程设计与优化
Ÿ 自主运行的制度
Ÿ 工作计划与总结
Ÿ 会议管理与会议纪要
Ÿ 沟通与协作机制
3.系统思维与工作统筹
v 分享与分析
u 我们安排工作都考虑什么要素？为什么？
u 员工不积极工作，会有什么原因？
u 我们在一个公司工作，会考虑什么要素？
v 什么是系统
v 系统五要素
u 组份
u 结构
u 环境
u 功能
u 演化
v 什么是系统思维
v 系统思维的步骤
u 直觉
u 浑然整体观
u 解析思维
u 微观认识
u 合成思维
u 系统观
v 系统思维的思考方式
u 从大看小
u 由长看短
u 正负兼顾
u 左右照应
u 见人见事
u 辩证分析
u 分层解决
v 系统思维解决问题的步骤
u 确定问题
u 要因分析
u 制定方案
u 计划行动
u 方案实施
u 评价结果
v 系统思维的方法与工具
u 鱼骨图
u 思维导图
u 六顶思考帽
u 协同(演练)
u 叠代
u 混沌
u 行动主体与聚集
u 关联（演练）
u 过程
u 适应与优化
u 自组织
u 自我羊群
v 系统思维与工作统筹
u 工作计划
u 营销系统统筹
u 生产管理的九大因素系统
u 执行力的八大因素体系
u 企业文化对战略支持的7S要素
u 战略分析的SWOT模型
u 战略分析的PEST模型
u 目标系统
u 薪酬与激励的双因素模型
u 工资的结构化设计
u 工作效率提升的思维导图
u 信息分析的“六问”
u 流程系统
u 系统化规范管理模型
u 工作资源的统筹分配
4.高效沟通
分享、游戏与分析
v 您认为沟通能有什么作用
v 您认为什么因素会妨碍沟通
v 为什么需要沟通？
v 不同的人说的同样的的话为什么效果会不一样
v 一样的意思用不一样的方式/途径表达出来为什么会不一样
v 游戏：指出有几个人头
v 什么是沟通
v 沟通的目的
v 沟通的作用
v 沟通与影响力
v 沟通三要素
v 沟通的身份认知
v 沟通的方式
u 正确表达
u 用心倾听
u 沟通方式选择
u 沟通的障碍
u 沟通禁忌
v 沟通的应知应会
v 沟通的心理学技巧
v 职场常用沟通要点
v 如何利用沟通塑造影响力
u 安慰剂效应（自我心理暗示）
u 信任/信用是资本/成本
u 过度辩证假说（外在奖励减少热情）
u 轭狗电击效应（了解缘由）
u 激励针对行为
u 空间改变交际度、亲密度
u 因果地图
u 群体行为/乐队花车效应
u 突破“可接受”的“发展受阻”
u 社会认同、同侪激励
u 用数据改变表征直觉推理
u 羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
u 锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
u 行为、后果可视化
u 预期决定评价
u 让正确行动更易执行
u 多看效应
u 自己人效应
u 鸟笼效应
u 空白效应
u 南风效应
u 替代效应
u 投射效应
u 心理摆效应
v 沟通技巧测评
