课程背景
随着**行业的发展，以及企业的要求和公司品牌发展需要，对员工的职业要求提高。企业员工尤其管理和接待人员的形象往往留给客户第一印象，员工的职业形象、职业态度和水平也直接代表着组织的形象和管理水平。
企业员工如何进行职业规范的服务和沟通，体现出高素养和高标准的职业风范，应接受系统、规范的礼仪培训，以满足领导和单位有效的沟通和达成满意的结果。
课程收益：
1、学员能够认知职业礼仪魅力的三重境界，陈述礼仪的重要性和影响力
2、学员能当堂模拟和呈现日常的高端商务会面流程和礼仪标准
3、学员能当堂演示商务场合的规范仪态，在训前与训后示范有明显提升
4、学员懂得与内外部客户的沟通礼仪，提升沟通的效果和效率
5、学员懂得高端商务用餐礼仪标准及禁忌
6、现场懂得列举国际化的着装和职业形象标准，区分不同场合着装，并做出点评。
授课方式：
以讲解、示范、训练为主，对培训对象结合日常工作的需要和场景化，进行现场模拟演练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程时间：两天，6小时/一天
课程对象：全员
课程大纲
项目 |
内容 |
预期效果 |
一：职业礼仪概述——职业礼仪的影响力 | 1、礼仪的定义：形之道，礼之仪 2、职业礼仪魅力塑造的三重境界 1） 礼仪是一张独特的名片 2） 职业礼仪魅力塑造的三重境界 ü 静态职业魅力 ü 动态职业魅力 ü 内在职业魅力 头脑风暴：这些图片和行为有什么问题？ 3、商务礼仪的重要性----不学礼，无以立 1）商务礼仪的概述及内涵——尊重 2）商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 | 了解职业魅力的三重境界，认知到职业礼仪的重要性和影响力 |
二：专业形象塑造 ——形象走在能力之前 | 1、商务人士的职业仪容规范 1）首因效应——给人留下美好印象的方法， 增加你的人生筹码 2）阿尔伯特定律（7/38/55定律） 3）商务人士的职业仪容规范 ü “洁”出魅力 ü “妆”饰亮丽 ü “发”出个性 4）商务人士的办公桌仪容规范 ü 办公桌的整洁、有序，规范的标准 互动演练：完美仪容的构成及常见误区分析及 现场点评 2、商务场合中的职业仪表礼仪 1）佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪 2）服饰所给您带来的自信的力量——穿出影响力 3）男士仪表礼仪的基本要求 ü 男士正装的国际标准 ü 男士的“露三白”穿搭 ü 整体搭配的三色原则与三一法则 ü 西装着装规范的八个检点 4）女士仪表礼仪的基本要求 ü 女士职场着装的密码 ü 女士商务场合的着装的TPO原则 ü 正式、商务休闲场合的着装要求 ü 女士商务场合的着装禁忌 演练&作业:商务着装“魅力无击”的细节搭配 3、商务人士的表情神态训练 1）眼神的运用技巧 ü 让眼睛成为表达心灵的窗户 ü 目光注视的方向、时间、位置及避视礼节 2）微笑的魅力及训练 课堂作业：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 4、职场人士的仪态规范 1) 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 2) 不同场合商务社交距离的实际应用 3) 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 4) 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 5) 递接物品、资料的运用要领示范与训练 | 懂得职场人士的职 业仪容仪表仪态的规范，根据不同场合的着装规范，以专业形象和专业行为待人接物 |
三：商务会面与社交礼仪 —— 一招一式尽显职业风范 | 1、商务会面洽谈常见的几种问候礼仪 1）问候礼之挥手礼 2）问候礼之点头礼 3）问候礼之拥抱礼 2、称呼礼仪 1）称呼的类型 2）称呼的技巧 3）称呼的具体方法 3、握手礼仪 1）握手的动作要领——握手歌 2）伸手的次序和原则 3）握手的禁忌 4、名片礼仪 1）递送名片动作标准 2）接收名片 3）名片的存放 4）递接名片的禁忌 5、介绍礼仪 1） 自我介绍 2） 为他人介绍 6、引导礼仪 走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼 7、馈赠礼仪
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