【课程背景】
报联商：报告、联络、商量，是日本企业行之有效的沟通规则。
我们知道，组织内部的沟通是一个非常重要的工作环节。流畅的沟通不但能够帮助我们的工作顺利推进，而且能够培养团队合作精神，改善组织氛围；如果不能实现有效沟通，不但会提高沟通成本，而且会造成严重的失误，为组织带来不可弥补的巨大损失。
日本企业之所以能够形成强有力的团队合作、高效的执行能力，正是得益于报联商培训。
同时，从报联商培训的诞生来看，也正是因为企业面临严重问题之后开发的。
从培训的内容而言，报联商不仅仅是沟通工作，而且是提升组织管理水平的有效方法。
在日本，所有的企业均已经完成了报联商训练。因此，现在的日本，报联商是作为新员工的入职培训而展开的。
当然，由于中日两国的国情、国民性不同，日本的培训内容不能照单全收。我们在充分研究了日本报联商课程的基础上，结合中国国情，开发了符合中国特色的课程。
与一般市面上报联商课程不同的是，本课程重点在于团队建设和组织管理能力的提升，而不仅仅只是讲沟通——这也是报联商本来的精华与价值、日本企业团队力量强大的奥秘所在。
报联商是丰田产品开发体系得以成功的三大组织支柱（黄金三角）之一。
作为员工基本技能，本课程适合全体员工学习，也适用于新员工入职培训。
【课程目标】
1、普遍提高学员的沟通能力、工作能力，并由此提升执行力。
2、通过沟通规则的养成，促使组织形成良好的工作氛围、团队合作精神。
3、普遍提高组织的工作效率，使组织的战略目标顺利实现。
4、普遍提升组织的管理水平，完成组织的升级换代。
【课程收益】
1、理解报联商的内涵、针对的问题。
2、理解沟通的目的以及有效沟通的重大意义。
3、理解现代组织的工作特征以及团队协作的价值。
4、掌握不同场景下的不同沟通原则。
5、掌握一定的沟通工具。
【课程对象】
1、传统企业、创业型企业
2、企业中高层管理人员、储备干部
3、一般员工
【标准课程时长】
2天（12小时） am 9：00～12：00 pm 14：30～17：30
【授课方式】
讲师培训 讨论互动 提问解答 案例分析 课后训练等。
其中：课程讲授30%，视频与文字案例分析及互动研讨50%，实操练习20%
【课程主要工具清单】
6W3H、SMART、金字塔原理有关工具
【课程核心】
导言
第一模块 概述
一、报联商有什么用？
1、报联商是怎样诞生的？
2、日本企业不讲管理吗？
日本新员工培训必学三件套
3、图解：最佳工作流程与报联商
问题讨论&练习：报联商究竟是什么？
二、报联商的本质与今日中国企业的价值
1、有效工作——你在教我做事？
案例分享&思考：世上最愚蠢的10分钟
2、团队合作建设——你活不到下星期三了吗？
3、人文环境建设——远离垃圾人
4、创新团队建设——没有乔布斯怎么办？
问题讨论&练习：学习型组织与野中知识创造理论
第二模块 指示
一、基本要素
1、内涵
2、对象
二、基本方法
1、学会倾听
6W3H
2、确认内容
3、询问补充
三、常用工具
6W3H、TPO、GPDCA工作法、PREP、SDS、金字塔原理有关工具
工具介绍&演练：6W3H、PREP练习。
案例分享&思考：公司相关案例及说明。
案例分享&思考：请分析案例并说明理由和解决办法。
第三模块 报告
一、基本要素
1、内涵
2、对象
1）直线汇报领导
2）给你下达指示的人
二、主要内容
1、汇报设想，获得认可
2、汇报困难，寻求帮助
3、汇报困惑，寻求明示
4、汇报进展、告知变化
5、汇报结果，完成闭环
三、基本方法
1、主动与被动
2、好消息与坏消息
3、好主意与馊主意
四、锦囊妙计
1、万事不要怕
2、然与所以然
3、学会说No
工具介绍&演练：请制作报告专用检查表
案例分享&思考：公司相关案例及说明。
案例分享&思考：请分析案例，用报告检查表说明理由、修改检查表。
第四模块 联络
一、基本要素
1、内涵
告知信息，让人知晓，就是联
1）内部联络：保持密切关系
2）外出时联络：让人知道自己的动态，让人安心
2、对象
各种利益相关方
二、主要内容
1、工作相关信息
2、工作无关信息
三、基本方法
1、迅速及时
2、清晰明了
6W3H
3、不漏人员
四、锦囊妙计
1、有事与无事
2、联系与被联系
3、联系与回复
工具介绍&演练：请制作联络专用检查表
案例分享&思考：公司相关案例及说明。
案例分享&思考：请分析案例，用联络检查表说明理由、修改检查表。
第五模块 商量
一、基本要素
1、内涵
2、对象
二、主要内容
三、基本方法
1、凡事趁早
2、一客不烦二主
3、勇于认错
4、谦虚而有主见
四、锦囊妙计
1、带着想法去
2、资料要备齐
3、对象要找准
4、主意自己拿
5、事后要回复
工具介绍&演练：请制作商量专用检查表。
案例分享&思考：公司相关案例及说明。
案例分享&思考：请分析案例，用商量检查表说明理由、修改检查表。
第六模块 小结
一、内容小结
1、思考：怎样做一个让人放心、靠谱的人？
2、课程基于“流程—对象”两个维度设置，作为回家作业，建议学员自己整理“内容—规
则”汇总表。
二、回家作业
根据检查表，建议公司、部门（上下级、同事间）制定自己的报联商制度，并且试行、评估、修改、执行
