【课程背景】
精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，
但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，
沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，
跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。
然而由于部门互相独立，相对完整的特性，
部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，
无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，
推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。
本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地。
让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。
【课程目标】
通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：
准确说出跨部门沟通的4种方式
使用《组织内部价值梳理表》梳理部门价值
准确识别DISC四类性格特质，并选择对应的沟通话术
使用“目空一切”倾听技术进行倾听模拟训练
使用“知觉核验公式”进行非暴力提问模拟训练
使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练
使用“正向反馈公式”进行团队反馈沟通模拟训练
使用WBS任务分解表进行跨部门任务协同沟通训练
在《跨部门沟通流程表》的辅助下，使用跨部门沟通七步法进行沟通训练
从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。
【学习对象】
企业骨干员工、中基层管理人员、部门负责人
【学习时长】
1-2天（每天标准课时6小时）
【课程大纲】
第一讲：溯本清源-树立跨部门沟通认知
课程导入：
小组讨论：复盘一次跨部门沟通
发现跨部门沟通障碍，唤醒沟通意识
跨部门沟通的概念
跨部门沟通的定义
跨部门沟通的目的
跨部门沟通的作用
跨部门沟通的难点
关系非权性
个体差异性
资源稀缺性
地方保护性
练习：判断沟通难点类型
跨部门沟通的障碍
盲人摸象：只看局部不看全局
本位主义：只看责任不看目标
零和博弈：只看竞争不看整合
低维思考：只看资源不看价值
练习：对跨部门沟通障碍进行原因分析及对策制定
第二讲：拨云见日-重塑跨部门沟通意识
故事分享：晋惠帝的恩德
2.1拥抱部门冲突
2.1.1冲突的客观性
2.1.2冲突的矛盾性
2.1.3冲突的多变性
2.2转换部门视角
2.2.1换位思考的关键
2.2.2换位思考的方式
2.3权变沟通技巧
2.3.1四大跨部门沟通策略
2.3.2I-U沟通矩阵分析
2.4充值沟通“账户”
2.4.1跨部门沟通的三个“钱包”
2.4.2跨部门沟通的两个向度
2.5建立沟通机制
2.5.1跨部门沟通对接人
2.5.2跨部门沟通委员会
2.5.3矩阵式跨部门沟通
团队讨论：提升跨部门沟通能力的方式
第三讲：七步成诗-七步打通跨部门沟通
3.1设定目标
3.1.1共同设定团队目标
3.1.2目标SMART原则
3.1.3多方协商达成一致
3.2分解任务
3.2.1WBS工作任务分解
3.2.2厘清工作权责标准
3.2.3WBS工具的优势
3.3定位问题
3.3.1团队沟通问题界定
3.3.2吉尔伯特行为工程模型分析
3.4探寻需求
3.4.1跨部门沟通的暴力因子
3.4.2跨部门非暴力沟通公式
3.5共创对策
3.5.1融合双方目标
3.5.2提出多种策略
3.5.3T-V矩阵分析
3.5.4选择最优方案
3.6制定计划
3.6.16W3H计划制定
3.6.2风险评估及应对
3.6.3资源需求及渠道
3.7及时反馈
3.7.1监控计划实施
3.7.2设置反馈节点
3.7.3明确汇报对象
3.7.4动态优化调整
练习：使用跨部门沟通七步法对特定议题进行全流程沟通模拟练习
第四讲：厚积薄发-夯实跨部门沟通基础
4.1共情倾听
4.1.1重塑倾听认知
4.1.2四维倾听技术
4.1.3三步倾听反馈
练习：四维倾听“技术模拟训练
4.2结构表达
4.2.1结论先行
4.2.2归类分组
4.2.3以上统下
4.2.4逻辑递进
4.2.5MECE原则
练习：金字塔结构化表达训练
4.3正向反馈
4.3.1三大反馈方式
（1）强化
（2）惩罚
（3）消退
4.3.2强化的心理原理
4.3.3强化的沟通优势
4.3.4鼓励VS表扬
4.3.5正向反馈的公式
练习：鼓励/建议沟通公式模拟训练
4.4知己知彼
4.4.1关注-反应四象限分析
4.4.2DISC性格特质
4.4.3DISC动机与需求
4.4.4DISC跨部门沟通与协同
（1）沟通技巧
（2）沟通特性
（3）倾听特性
（4）任务安排
练习：DISC跨部门沟通场景模拟训练
总结回顾
附带表单
《WBS工作任务分解表》
《跨部门高效沟通表》
