课程大纲
培训受众: 企业中高级管理人员课程收益: 帮助企业中高级管理人员掌握沟通技巧、知识，以及处理冲突、危机的基本能力，从而有利于部门间的协调与合作，减少部门间的摩擦，提升团队凝聚力！课程大纲: 【课程大纲】
主题一、沟通种类与原则
（一）沟通的定义:
（二）沟通的种类
（三）沟通的过程
1、怎样有效地发送信息
2、有效地接收信息――聆听的技能
3、有效反馈技巧――建设性的反馈
（四）沟通的方式
1、沟通行为比例
2、有效沟通的四个原则
3、沟通的四大特点
4、无效沟通可能会导致的结果
5、造成沟通困难的因素
6、工作中的高效沟通的六大步骤
主题二、人际关系之“道”
（一）人际关系的六大误区
（二）有效沟通的技巧
（三）尊重他人的世界模式
主题三、人际风格沟通
（一）测定你的交际风格
（二）人际风格的四大分类
完美型 力量型
和平型 活泼型
（三）各类型人际风格的特征与沟通技巧
主题四、工作中的沟通技巧
（一）面对主管―怎样与上司沟通
（二）面对同仁―怎样与同级主管沟通
（三）面对部属―怎样与下属沟通
