课程背景：
世界知名的《财富》杂志曾经对世界500强如通用电器、可口可乐等高管作出一项调查，问造成管理失败最主要的原因有哪些？几乎所有高管都这么回答，在管理中造成失败的最主要原因是不善于沟通协调。在管理中有两个70%与沟通有关：
1、在管理中所进行的大量工作或70%的工作是通过沟通来进行的，如会议、汇报、表扬与批评等。
2、在管理中出现的问题，70%是由于沟通不畅所引起的矛盾、问题或冲突。
我们一生70%的时间都在和别人沟通相处，沟通事关我们每个企业、团队及个人。沟通力就是我们职场的软实力，沟通技能对管理者来说至关重要！
本课程从职场沟通中重要的共性问题出发，构建从沟通基石－沟通关键技术－沟通实战场景技能的进阶结构。通过本课程的学习，使管理者逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通智慧和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中如鱼得水。
课程收益：
了解信任是沟通的基础，掌握如何提升与他人的信任度
了解双赢思维，掌握通过第三选择推进双赢沟通
理解倾听的重要性，掌握同理心倾听的要点及进行实际应用；
掌握反馈的要点及会利用乔哈里沟通视窗进行反馈
了解通过提问在沟通中掌握主动，如何通过提问引导解决问题
掌握封闭式提问与开放式提问技巧
了解人际行为风格分类及特点，掌握与各种风格的人沟通要点
培训指引:
1、一个知识点+三个案例+反思练习的落地转化培训模式，让学习更有料有趣，更深度有用
2、培训中导入落地转化工具，强调学、练、做一体，让学员课后通过实践应用提升能力
授课风格:
专业讲授、案例分析、视频、小组讨论、角色演练、实操演练与分享相结合
课程对象：企业中高层管理者、主管、骨干
课程时长：1天（6小时）
课程大纲
课前互动－沟通学习的最大误区
第一讲、沟通的两大基石
第一节：信任是沟通的基础
思考－两起社会事件引发的悲剧
1、信任在职场沟通中的魔力
案例－管理方式独特的总经理
2、如何提升与他人的信任度
3、建立你的信任银行账户
小组练习
第二节、双赢思维
1、人际沟通二元思维模式
案例－辩论高手，却为何在职场中面临四面楚歌
2、何为第三选择
3、如何通过第三选择实现双赢
案例：爱打游戏的孩子
小组练习
管理工具
工具：信任模型
第二讲、沟通关键技术
第一节：有效沟通始于倾听
1、倾听的智慧与倾听重要性
视频－央视主持人董卿2017年主持《开学第一课》
2、倾听的三重境界
案例与测试：你会听吗
小组练习：如何提升倾听的层次境界
3、同理心及同理心倾听要点与应用
案例：和珅与乾隆皇帝、英国戴安娜王妃
现场演练
4、倾听的基本动作
第二节：赋能反馈
思考：张经理的绩效反馈
1、及时反馈
2、认同与赞美
案例：皮格马利翁效应
1）认同别人
案例：餐厅服务员如何拿到更多的小费
2）多赞美对方
神奇的洛萨达比例－渴望被认可，是人性最深切的需求
工具：赞美的模型
小组练习
3、乔哈里沟通视窗
视频：《士兵突击》
小组练习
第三节：有效提问
1、如何通过提问引导解决问题
现场练习－推销汽车
2、封闭式与开放式问题实战应用
游戏：扑克牌
工具：5W1H模型
练习：如何问出你想要的答案
管理工具
工具1：同理心倾听公式
工具2：乔哈里沟通视窗
工具3：赞美的模型
工具4：5W1H模型
第三讲、DISC人际风格沟通
1、DISC人际行为风格测评
2、四种人际风格特点及如何更好地与对方沟通
3、基于自己的个人风格，如何进行自我修炼提升
案例：曹操、董明珠、刘备、甘地、诸葛亮
视频－亮剑
小组练习
管理工具
工具1：DISC人际风格测评表
结束：
练习：制定你的训后行动计划
工具：531行动计划表
课程回顾、祝福、合影
