【第一模块】CSR语音服务基础
◆您发声之困惑
Ⅰ在众人面前讲话是否有恐惧感Ⅱ长时间讲话口干舌噪Ⅲ讲话过多头痛、耳根后部疼痛Ⅳ讲话过程中语音不够平稳Ⅴ讲话语调无情感互动Ⅵ当众讲话时你的声音容易颤抖Ⅶ长时间讲话失声、声带充血Ⅷ经常声带发炎Ⅸ不知什么方法保护嗓子Ⅹ如何发声与呼吸
◆魅力声音解析
◆声音的概念与发声原理◆声带的概念与作用
◆声音的概念及由来
◆案例分析：美好声音不好声音
◆声音的标准
【第二模块】
CSR语音服务技巧
◆气息发声图解
◆呼吸法与演练及运用要领
◆口腔与共鸣训练
◆胸腔共鸣训练
◆吐字归音训练
◆声音共鸣训练
◆运用声带与气息的关系
◆面部表情与声音的关系
◆声音情声气传情训练
声音技巧
A热情自信
B语速适中
C吐字清晰
D音量标准
【第三模块】CSR语音语言服务综合魅力
◆呼吸法与演练及运用要领
◆胸式呼吸法
◆腹式呼吸法
◆狗喘式呼吸法
◆胸腹式联合呼吸法
◆呼吸和口腔与共鸣训练
◆口腔、唇肌、舌肌训练
◆吐字归音训练
◆声气传情训练
◆语调的训练
表达技巧
A重点重音
B经常停顿
C放慢语速
D适当重复
E避免打断
F表示在听
◆重音训练
◆共鸣腔训练
◆口腔、鼻腔、胸腔共鸣
◆运用声带与气息的关系
◆气息训练：使您气韵充沛,谈吐舒展,放松喉部，保护声带,说话不累
◆.共鸣控制训练:通过运用共鸣,获得通畅、丰满、富有活力的立体音色，逐步建立起一个通畅有序、浑然一体的声音通道
◆发声训练：使您懂得发声技巧使您的声音品质具有亲和力
◆声音品质训练：使您的嗓音响亮、饱满、圆润,更具说服力
◆口齿磨练:使您口齿清晰、伶俐,发音标准
◆音域拓展训练:开发您嗓音的潜质,使您的音色更有表现力
◆护嗓训练:快速见效,合理运用和保护嗓子
◆普通话语言的调节及运用
◆语言及沟通技巧
◆普通话基本标准
【第四模块】CSR电话技巧及语音服务规范
A)电话服务规范(1)程序的规范(2)用语的规范(3)热线常用语言
B)电话语气语态标准
音量、语速适中
保持愉快的音质
普通话清晰标准
语言组织良好
C)服务禁语
【第五模块】CSR语音嗓音美容A合理用嗓篇B病理解析C益补亮嗓篇D声音护理
E坚持练声为嗓储能F嗓音与食疗养护
“修炼你的魅力声音是您成功的起点”
“魅力之声是您展示智慧、传递信息、情感交流的桥梁”
言为心声，声为心音，魅力声音，先声夺人！
管理者——自信的声音塑造威信、平添风采！
演讲者——充沛的声音征服听众、绕梁三日！
业务精英——磁性的声音打动人心、绩效猛增！
银行职员——悦耳的声音微风细雨、亲切入耳！
接线员——美妙的声音温柔甜美、荡漾心间！
所有成功者——魅力的声音助您能量更强、如虎添翼！
让我们踏上成功之道，学习魅力之声！
