一、声音与客服代表
◆ 发声之困惑？
◆ 声音是开启成功之门的钥匙
◆ 声音的概念
◆ 声音的由来
◆ 声音要求
◆ 声音解析
◆ 案例分析：美好声音 不好声音
◆ 声音的标准
◆ 用声要求
◆ 美好声音音质三大因素
1、声带的长短
2、人体的生理结构
3、气息的深浅
◆ 美好声音音质三大力
1、表现力：
2、感染力：
3、诱惑力
二、 客服代表声音形象美化塑造
◆ 美好声音的发生原理
◆ 气息发声图解
◆ 呼吸法与演练及运用要领
◆ 胸式呼吸法
◆ 腹式呼吸法
◆ 狗喘式呼吸法
◆ 胸腹式联合呼吸法
◆ 呼吸和口腔与共鸣训练
1、吹蜡烛
2、闻花香
◆ 口腔训练
◆ 唇肌训练
◆ 吐字归音训练
◆ 咬字吐音篇
◆ 舌肌训练
◆ 声气传情训练
◆ 语调的训练
◆ 重音训练
◆ 共鸣腔训练
1、口腔共鸣
2、鼻腔共鸣
3、胸腔共鸣
◆ 运用声带与气息的关系
三、 客服代表与嗓音美容
◆ 合理用嗓篇
◆ 病理解析
◆ 益补亮嗓篇
◆ 声音护理
◆ 嗓音与食疗养护
四、 客服代表的声音综合魅力
◆ 根据每个人不同发声问题，有针对性制定训练计划进行训练直至变化。
◆ 气息训练
◆ 发声训练
◆ 声音品质训练
◆ 普通话语言的调节及运用
◆ 普通话基本标准
◆ 发言语调适中，
◆ 服务经论
