课程目标：
l 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求
l 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具
l 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法
l 掌握员工管理的原则，要点和基本方法
l 掌握下属培育的要点方法
l 掌握员工激励的逻辑和实用方法。
课程大纲：
一、角色转变与管理认知
1. 【问题】从专业到管理的常见角色与行为误区
l 本末倒置：业务工作忙不过来，哪有时间做管理？
l 直接下手：他不如我，教又太慢，放下让我来。
l 搭退堂鼓：人际关系太复杂，还是做技术省心。
l 缺乏原则：以前都是兄弟，睁一只眼闭一只眼。
l 管理放羊：不管下属，任由发挥。
l 角色错位：到底是代表下属还是代表上司？
l 做传声筒：向上不担责，向下不分解。
l 意识缺位：使命，服务，效能，大局，决心等。
2. 【认知】管理本质与角色认知
l 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?
l 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？
l 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？
l 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？
l 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？
二、工作管理
1. 【认知】新任管理者首先要把工作管理正常运作起来
l 工作管理逻辑：PDCA
l 目标分解与分工落实
l 跟踪协调与问题解决
l 结案总结与考核激励
l 闭环循环与管理机制
2. 【问题】任务管理者（中基层）工作管理常见问题
l 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地
l 细度不够：标准，责任，要求不够明晰
l 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当
l 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效
l 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制
3. 【方法】工作管理的方法工具
l WBS：如何周密合理地进行目标拆解？
l 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？
l 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？
l 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？
l 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？
三、人际沟通技能
1. 【逻辑认知】
l 沟通情境：为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？
l 沟通目的：你是为了让他明白真相，还是为了说服他配合你行动？
l 感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？
l 安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？
2. 【方法练习】
l 在沟通中，如何让对方有安全感？
l 倾听：如何锻炼倾听的习惯？
l 表达：如何让表达没有攻击性？
l 赞美：如何表达肯定和欣赏？
l 反馈：如何指出对方的过错？
3. 【上中下沟通方法】
l 工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?
l 处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？
l 一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？
l 协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略
l 合作共识：促成合作共识的句型
l 对上请示：如何向上司请示和建议？
l 接受指示：如何对待上司的“错误”指令？
l 上司关系：如何与上司和谐共事？
四、员工管理
1. 【问题】问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题
2. 【认知】关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？
3. 【认知】五种权力：靠什么赢得下属认同？
4. 【模型】管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合
5. 【研讨】员工管理问题研讨：
l 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？
l 如何管理“老油条”员工？
l 如何管理新生代员工？
l 如何能力强个性强，服从性不好的员工？
五、员工培育
1. 【问题】培养下属常见问题和认识误区：
l 工作忙，没时间培养下属？
l 师傅不愿教，徒弟不愿学。
l 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
l 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
2. 【认知】概念区分：谁的责任，培养目的，有效方法？
3. 【模型】721法则：能力到底从哪里来？
4. 【分享】师带徒：如何用师带徒让新人快速融入和胜任？
5. 【方法】交流会：如何建立有效的分享交流机制？
6. 【方法】工作复盘：如何开展经验教训的总结活动？
7. 【讨论】如何促使员工养成新习惯？
六、员工激励
1. 【问题】常见问题：管理者经常抱怨积极性，主动性，工作热情问题
2. 【认知】行为动力：行为动机，三类需要，人性特点
3. 【认知】激励逻辑：
l 奖惩制度：怎么保证激励相容，心理平衡？
l 关系需要：归属感，被鼓励，自主感，荣誉感，优胜感，幸福感
l 意义激发：成为更好的人，对社会有价值
4. 【方法】激励方法：鸡尾酒机制，平衡奖惩法，PBL，12剧场，意义分享会
5. 【练习】PBL设计，非物质激励动作设计，12剧场活动设计（根据情况选择）
