课程目标：
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；
通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程优化项目工作的工作方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础。
课程对象：企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
课程大纲:
一、什么是项目与项目管理
项目概念、特点
流程优化项目特点
为什么流程优化项目管理是必要的
执行项目管理的好处与代价
项目管理的主要职责
流程优化项目管理的基本过程
项目管理的最佳实践框架
项目管理的主要内容
多项目管理概述
二、提高流程优化项目的准备工作
建立流程优化的项目组织
流程优化氛围的营建策略和手段
制定氛围实施规划
设计最高领导层的支持
流程优化意识和方法论培训
如何获得业务素材
沙龙活动的组织
沟通计划
管理层参与计划
宣传
建立与流程相适应的绩效管理系统
设计流程优化管理制度
演练：流程氛围营造规划
三、如何开展流程优化项目管理
定义流程优化项目需求、目标、范围
组建项目团队
沟通并获得高层领导支持
制定项目计划
分解项目阶段、活动与任务，将进度、资源、成本、风险、问题计划和控制过程有机的集成在一起
项目执行与监控，
任务分派与完成情况反馈
项目计划控制管理
项目问题与风险管理
项目关联关系管理
项目变更管理
通过灵活的项目运作方式，加快进度
分组进行根据背景案例，拟制项目计划书
流程优化项目团队管理
一个成功流程优化团队的特征
做好资源准备，为项目提供资源保障
通过建立标准，执行检查程序来保障项目质量
重视流程优化项目文档的规范管理
流程优化项目成本管理、采购管理
四、如何开展流程优化项目变革管理
为什么要进行变革管理
变革管理的核心内容
变革管理框架
流程优化项目各阶段的变革管理内容
变革管理要素与内容
获取领导支持、变革团队建立和变革准备就绪
沟通交流—松土工作
组织系统校正和职责重设计
学习及培训
流程运作的驱动力－绩效管理与奖励
案例分析：流程优化项目成功的原因
五、流程优化项目的运作
流程体系评估方法（概述）
选择流程和组建团队
立项管理要点
制定BPI计划和要求
如何进行流程优化过程控制
流程优化现场的过程管理
过程的监控和通报
项目变更管理要点
问题管理
如何跟踪和评估优化方案的实施效果
演练：设计过程跟踪计划
如何组织优化项目的总结和验收
流程优化项目的激励
