礼赢市场——国际商务接待礼仪

【课程背景】

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【课程收益】

l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养；

l 打造专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象；

l 了解礼仪内涵，掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务乘车、商务宴请、会议接待、参观讲解、商务沟通九大礼仪规范，提升素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进销售洽谈与成功合作；

l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度；

l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益

【课程特色】

l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。

l 提升技能：重点突出实战体验、互动、演练，在实际的操作中掌握礼仪技能，培训结束前进行演练考核，讲师点评，充分检验学员礼仪运用能力，助力商务合作事半功倍。

l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

【课程对象】销售精英、企业对公客户经理

【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

【课程时间】由客户根据需求选择，建议2天版，既能提升全员礼仪素养，又能针对接待专项小组进行实操训练与考核，更容易落地。

2天版系统培训计划表（讲解+实操）

1天版系统培训计划表（因100多人无法实操，故集中在教室内以讲授为主）

【课程大纲】

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：礼仪的概述

测试：礼仪行为课堂小测试

案例：同是经理，为什么他的业务那么好？

一、什么是礼仪

1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）

2. 礼仪特性与精髓

3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解

第二讲：商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPO原则

3）区分场合的角色转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e体现品味与地位的衬衣

f领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a职业装—职业第一，美丽第二

b饰品—管住人们的视线

C胸针—搭配优雅女性

d鞋包—整体形象的一部分

三、商务形象个人魅力解析

第三讲：商务行为举止仪态规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

1. 不同场合运用不同站姿

2. 女士4种站姿训练

3. 男士3种站姿训练

4. 轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

1. 女士走姿训练

2. 男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1. 入座要领

2. 起座要领

3. 女士4种坐姿训练

4. 男士4种坐姿训练

第四讲：商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

1. 问候拉近距离

2. 问候的时间、内容

3. 问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬

1. 规范的称呼获得

2. 称呼的禁忌

3. 不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

1. 介绍人的站位、表情、手势规范

2. 介绍的次序

3. 介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1.　名片的作用、内容

2.　名片传递的次序

3.　名片递送的规范

4.　名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

1. 最美的一米线

2. 握手的禁忌

3. 握手的原则

情景演练：初次会面实操

第五讲：商务接待礼仪

一、接待前准备

1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间；

2、三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案

3、一会议：召开接待前的分工协作会议

4、环境准备：6Ｓ管理；黄金法则

5、认人识人

二、客户到访的迎接工作

1. 到机场接机

2. 到高铁站接站

3. 到公司大门口迎接

三、陪同客户行路礼仪

1. 两人同行

2. 三人同行

3. 纵向行走

4. 路遇尊者

四、上下楼梯

1. 单行行走

2. 靠右行走

3. 居前引导

五、乘坐电梯

1. 出入电梯顺序

2. 电梯尊位

3. 电梯引领姿势

六、进出房间

1. 内开门

2. 外开门

3. 敲门礼仪

4. 出入顺序

七、奉茶礼仪

1. 奉茶人员

2. 奉茶顺序

3. 茶叶水杯水温选择

4. 敬茶方法：方位、姿势、语言

5. 续水时机

6. 奉茶禁忌

八、送客礼仪

1. 送客三送

2. 电梯送客实操

3. 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六讲：商务乘车礼仪

一、开关车门护顶礼

1. 护顶礼实操

二、乘车坐次礼仪

1. 尊位在哪里？

2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范

3. 上下车顺序

4. 女士如何上下车更显优雅

演练：为客人开车门护顶、撑伞服务

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、商务宴请中的座次礼仪

1、主人应该座在哪里

2、谁是尊位

3、单主人座次安排

4、双主人座次安排

5、课堂演练：座次图

二、点菜技巧

1、谁来点菜？

2、点菜六搭配

3、点菜注意事项

三、用餐礼仪

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝汤

4、如何用筷

5、用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

1、中途离席怎么办

2、离席注意事项

课堂演练：餐桌礼仪实操

第八讲：会议接待礼仪实操

一、会议室座次

1. 面门为上

2. 以右为尊

3. 以远为上

4. 以景为上

5. 主席台领导为双数时，如何排座

6. 主席台领导为单数时，如何排座

二、桌椅摆放规范：

1. 椅子离桌面的距离规范

2. 椅子与椅子之间的距离规范

三、席位布置7规范

1. 席卡摆放规范

2. 话筒摆放规范

3. 资料摆放规范

4. 纸笔摆放规范

5. 茶杯摆放规范

6. 矿泉水摆放规范

7. 小香巾（客户有要求时放）

四、音响、话筒、采光、通风、温度要求

五、会议室布置实操

六、会客室布置实操

七、会议接待实操

1) 实操1：会场门口迎接参会人员

2) 实操2：引领参会人员进入会议室

八、会中服务

1. 茶水服务

1) 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）

2) 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）

3) 听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）

4) 实操：茶水服务

第九讲：参观讲解礼仪实操

一、接待体态位置呈现（实操）

1. 迎接宾客与讲解站姿呈现礼仪

2. 引领宾客之自信阳光走姿礼仪

3. 接待礼貌问候点头礼

二、讲解员专业手势应用

1）引导手势与体位

2）指引手势的尺度

3）递接手势的练习

4）真诚的鼓掌

5）打招呼手态

6）送别手势

7）手势禁忌

三、讲解员语言及身体语言的细节把控

1. 语音语调语速

2. 讲解清晰与内容准备充分

3. 引领方向及速度把控

4. 关注客人状态

四、讲解氛围把控

1. 因人施教/讲述

2. 适度互动

3. 适时帮助

4. 善意提醒

现场情景模拟：

1. 模拟练习

2. 纠偏指正+引导标准

第十模块：商务沟通礼仪

一、商务会谈语言篇

1. 谈话前如何把握时机和交谈心理

2. 如何使用“真实的谎言”

3. 区分应对客套和反话

4、巧妙使用软垫式语言

二、商务会谈情感篇

1. 态度诚恳

2. 善于聆听

3. 细微有别

4. 严于律己

三、商务场合中的表情礼仪

1. 面部表情揭秘内心所感

2. 得体目光为你加分不少

四、商务会见话题禁忌

1. 安全话题

2. 舒适话题

3. 话题禁区

五、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

六、学会赞美你就成功了一半

1. 赞美三要素

2. 赞美四大技巧

3. 现场演练赞美+讲师点评

第十一讲：接待专项小组分组演练

1. 分组演练

2. 小组互评

3. 讲师总评

第十二讲：接待专项小组公司实地考核

1. 接待礼仪考核抽签与分组、评委确定

2. 评分表讲解

3. 接待考核

4. 考核点评

5. 冠军团队颁奖

邀请公司领导、讲师团导师担任比赛评委