褚立欣，国际注册高级礼仪培训师，IPA国际注册礼仪培训师讲师委员会委员，国内多家知名银行礼仪顾问，国内多家培训机构特约讲师。
褚立欣老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。多年来一直专注于服务领域，对服务有深入的研究，无论是员工的服务意识、服务礼仪、服务技巧、还是客户消费心理，甚至服务型企业的运营管理，都进行了系统的研究和分析。
从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目，帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工；课程满意度均高于90%。讲课注重现场学员参与互动，利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板，针对性解决实际问题。形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。
·大堂经理抱怨投诉处理技巧
·大堂经理网点服务技巧
·塑造卓越客户经理
·销售礼仪
·新员工职场礼仪
·一线柜员主动营销技巧
·营业厅服务礼仪与服务技巧
·营业网点柜员规范化服务能力提升培训
·有效客户沟通技巧
·商务接待礼仪
·大堂经理抱怨投诉处理技巧
·商业银行柜员主动服务营销综合技能提升
·商业银行金牌大堂经理综合管理技能提升训练
·基本服务礼仪
·投诉处理技巧
·金牌客户服务技巧
通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、佛山移动、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信等
银行客户：湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行、周口银行、韶关建行、花都建行、崇义农信社、张家界邮储、上饶农信社等
其他客户：华北制药、恒波、中山富洲胶粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好帮手科技、华润涂料、欧普照明、乔森电气、长宁钻石、名雕装饰、世华地产、中联地产、广州欧派、九星印刷、深圳邮政速递、华侨城物业、三星售后等
