一﹑课程特色
运用身边的故事与案例进行教学，真实而实用；
大量的讨论、游戏、角色扮演，参与式学习；
学以致用，立竿见影。
二﹑课程收获
认知管理中有效沟通的重要性及核心定义；
了解沟通的原理，找出组织跨部门沟通中的障碍及克服方法；
掌握不同的行为类型和沟通技巧；
学会如何跟上级、下级、同级对不同的对象进行有效沟通
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
?加强团队沟通，提升团队合作效率
三﹑课程大纲
0.跨部门沟通的障碍
0.1认知冲突
0.2人际冲突
1.沟通的目的与作用
1.1.建立关系–获得项目利益相关者支持
1.2.了解情况-项目的执行状态
1.3.解决问题和冲突–集思广益
1.4.达成共识–求同存异
1.5.提升士气–激励团队成员
1.6.表达思想、感情–增强团队凝聚力
2.沟通的方式
2.1.正式沟通–项目会议、传真、项目进度报告
2.2.非正式沟通–口头汇报、聊天
3.沟通对象分析
3.1.项目发起人：下情上达
3.2.项目小组成员：上情下达
3.3.职能部门经理：内部平行沟通
3.4.客户、供应商等：外部平行沟通
3.5.其他项目利益相关者：打通关节
4.沟通的技巧
4.1.调整心态：关注对方说什么，而不是在意他怎么说
4.2.了解对方：四种性格的人对症下药
4.3.明确目标：建立共同的话题，激起对方的兴趣
4.4.说技巧：对象、时机、场合
4.5.问的技巧：开放式与封闭式提问双管齐下
4.6.听的技巧：设身处地、言为心声
4.7.不同对象的沟通技巧：上级、下级、同级；内部、外部
4.8.小组活动５－有效沟通技巧演练
5.团队沟通-高效会议与呈现技巧
5.1.明确项目会议的最高境界：不沟而通
5.2.会前当好政协委员：充分调研，了解大家的观点和看法
5.3.会中当好主席：是主持而非裁判，少说多听
5.4.会后当好审计长：验收结果
6.学员现场训练
6.1.如何表达？
6.2.如何问？
6.3.如何听？
6.4.如何说服？
6.5.如何应对不同意见？
7.案例分析
7.1新任经理的挑战
7.2并非团队的团队
7.3副总裁要辞职
