顾客心理解读与应对
大纲
课时：半天（3小时）
课题： 《顾客心理解读与应对》
一、购物目标
1.目标明确顾客的接待方法
2.如何帮目标模糊的顾可明确购物目标
3.为没有购物目标的顾客萌生购物冲动
不同顾客的性格行为表现
1.红色型顾客
1.最开心、活泼但缺少考虑意识的红色顾客。
2.什么是红色顾客最想要的。
3.可以使红色顾客打破购物计划的妙招。
2.黄色型顾客
1.自信、权势的行为表现
2.黄色故心理想要的，很讨厌看到的服务方法。
3.权威的黄色，轻松有效的成交方法。
3.蓝色型顾客
1.蓝色顾客心理在考虑什么。
2.心理需求特征
3.如何使缜密的蓝色顾客信服做出购买决定
4.绿色型顾客
1.绿色顾客犹豫不决的行为
2.绿色顾客到底要写什么、（心理需求特征）
3.对应接待方法和加速其成交的策略。
