课程大纲
ISO9000族标准的演变历史
ISO9001标准的演变历史
ISO9001:2015标准的目的
ISO9001:2015与ISO9001:2008的异同
ISO9001:2015体系的适用范围
ISO9001:2015体系与其他体系的关系
ISO9001:2015体系与IATF16949:2016体系的关系
QMS的有关术语u组织环境的讲解及识别
质量管理的原则
过程方法：识别COP,MP,SP，学员分组画出章鱼图并展示
风控方法的讲解及案例分析
顾客导向的讲解及案例分析
领导作用要求及案例分析
全员参与及资源支持的讲解及案例分析
Cgk的讲解及案例分析
Cmk的讲解及案例分析
形成文件的信息的讲解及案例分析
文件控制的要求讲解及案例分析
体系文件的结构讲解及案例分析
改正及改进的讲解及案例分析
基于事实的决策讲解及案例分析
关系管理
CRM
SRM
策划过程的讲解及案例分析
运营管理的要求讲解及案例分析
绩效评价
测量系统分析
内审
管理评审
过程审核
产品审核
ISO9001：2015标准的讲解及案例分析
对内审员的要求
内部审核前的工作
内审时的注意事项
内审技巧
内审角色扮演
课堂练习：对不符合项案例的判定
分小组做练习：填写内审报告
如何关闭不符合项？
案例分析：内审记录及报告
内审员考试
