课程目标:
通过课程的学习，学会如何塑造充满活力的阳光心态；商务人士领袖形象；穿着的品味如何呈现；高雅商务人士的举止礼仪等等。
课程大纲:
第一模块：商务礼仪身心修炼篇---高雅商务人士的必修课程
“礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本
“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根
“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通
“吾日3省吾身”——自我反思与总结
“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉
礼仪的起源，分类
礼仪的作用
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
培训方式：分析、讲解
第三模块：商务人士领袖形象---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
化妆上岗、淡妆上岗——化妆课程
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：商务人士领袖形象---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、示范、提问
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
商务人士的举止要求：轻稳正原则、topr原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：商务会面礼仪
招呼礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第七模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3a法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
(一)、会议礼仪
会议的座次安排
主持者礼仪
控制时间
掌握会场，调节气氛
发言者的礼仪标准
主题明确、内容简练
参会者礼仪
（二）谈判礼仪
（三）开业庆典礼仪
（四）新闻发布会礼仪
培训方式：讲解、示范、案例分析、视频
第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
乘车礼仪
楼梯电梯礼仪
座次礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
礼品礼仪
培训方式：分析、讲解、示范、综合模拟
第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
时间不宜过长，恰到好处
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第十一模块：餐饮宴会礼仪---餐桌上的魅力
邀请与预定
座次安排
点菜与上菜的礼节
席巾与湿巾使用
筷子的使用禁忌
汤匙的使用
斟酒礼仪
敬酒礼仪
选择好餐桌话题
餐桌的入席与退席
培训方式：讲解、示范、展示、训练
第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
培训方式：
分析、讲解、展示
