第一章、怎样正确认识质量
质量管理的发展史
全面质量管理理念（视频插播）
现场质量管理的几个核心理念
企业质量绩效水平分级标准
现场质量问题的分析和解决方法匹配
第二章、结构化解决现场质量问题的逻辑思路和方法（DMAIC）
定义问题（D）
什么是问题
以往的解决问题的方式
结构化的解决问题的方法（DMAIC）
量化问题
练习：分组寻找和定义问题
确定问题现状
使用数据描述你的问题
确定问题的范围
流程图的使用
测量（M）
数据的收集和分层
工具：检查表
工具：分层法
确定问题的主要方向
练习：柏拉图
分析(A)
寻找潜在的根本原因
工具：鱼骨图
练习：鱼骨图、头脑风暴
筛选潜在的根本原因
工具：流程的失效模式与后果分析（FMEA）
验证根本原因
改进（M）
寻求潜在解决方案
工具：方案选择矩阵
工具：德尔福排序法
练习：最佳方案的评估和选择
实施措施
制定有效的行动计划
工具：甘特图
控制（C）
验证改善效果
控制和标准化
防呆措施
SPC及其他控制方法
