问题的分析与解决

课程目标:

学会如何发现并科学界定问题

掌握问题原因分析的要方法

学会制定有效的解决对策

课程对象:企业各级管理人员

课程时间:1-2天，6h/1天

课程大纲:

单元一：问题概述

一、问题的定义

7、问题定义

8、问题本质与根源

二、问题的认知

23、对问题存在的认识误区

24、培养问题意识

三、解决问题的思维模式

1、解决问题能力不强的三大表现

2、四种提升问题解决力的思维模式

单元二：发现问题

一、收集信息

9、信息类型（文字、语音视频、现场观察）

10、信息要求

二、提出问题

10、描述问题（问题的具体表现）

11、阐述问题（针对问题的具体表现重新阐述问题）

12、问题结构化的基本框架

单元三：分析原因

一、主要工具

1、五个“why”法

2、头脑风暴法

3、鱼骨分析图

4、问题树

5、柏拉图法

二、原因重构

5、找出关键原因（排除法、投票、80/20法则）

6、设定优先级别（重要性/紧迫性矩阵）

7、问题解决目标的设定

单元四：提出对策

一、制定对策

1、重新定义问题

2、为方案进行头脑风暴

3、分析各种解决方案

4、选定一个解决方案

二、实施改进

9、计划

10、测试

11、实施

12、评估有效性

13、持续改进