张泽河老师毕业于中国人民大学《组织与人力资源管理》专业研究生，2015年9月荣获2014年度广东省卓越人力资源奖十大杰出培训师称号；10月荣获中国培训“我是好讲师”大赛全国30强。

张老师从事酒店管理工作20多年，曾在新加坡富丽华酒店集团、美京酒家集团、广晟酒店集团、美国温德姆酒店集团任职。历任酒店餐饮总监、营销总监、酒店项目总监、集团人力资源总监、酒店副总经理等职，现任美国著名品牌酒店人力资源总监职位。经历民营、国企、外资等多种管理体制，精通酒店餐饮、销售、人力资源管理，为河北、四川、湖南、广东等地20多家酒店及政府机构提供项目咨询和专场培训。

授课特点：

张老师讲课生动幽默、充满激情、能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力。 内容讲解深入浅出，易于理解；善于使用小组讨论、案例分析等多种授课方法，并结合具体问题，采用引导技术逐步讲解，带领学员完成从发现问题到分析问题再到解决问题的递进式学习。

张泽河老师主讲课程

• 酒店服务意识
  顾客投诉管理
  服 务 之 道 ------优质（感动）服务与创新
  服务接待人员职业素养提升训练
  结构性思维
  克服团队协作的五项障碍
  步步为赢---劳动用工风险管控
  酒店经营管理创新
  投诉是金--顾客投诉管理技巧
  让服务更到位--服务业服务意识
  让管理活起来--酒店现场管理

张泽河老师服务客户

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