通过一天的学习，要求学员（后勤保障保安、接待服务员、保洁人员）掌握基本的行为规范和礼仪，体现服务人员的良好职业素养。
【培训内容】
**篇：服务人员的形象礼仪培训
一、服务人员的仪容礼仪
1、服务人员仪容仪表规范
2、塑造良好的**印象
3、自信是服务人员形象的开始
4、为什么服务人员看上去美丽？
5、服务人员的化妆礼仪
二、服务人员的形象礼仪要求
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对手臂的要求
4、对腿部的要求
5、对化妆的要求
6、对着装的要求
第二篇：服务人员微笑服务礼仪培训
一、微笑礼仪服务概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
第三篇：服务人员的服务用语培训
一、服务用语的规范
二、如何用好接待用语？
三、倾听的作用与要领
四、赞美的重要性：学会称赞你的客人
五、标准服务用语训练
第四篇：服务人员的优雅仪态培训
第五篇：服务意识
一：服务人员应该具备的基本素质和角色定位
1.正确认识自己的角色
2 .服务工作具备的基本素质
4.服务人员应具的服务意识
二：良好服务意识的五个环节
1.接待服务对象的准备与技巧
2.照顾好我们的“顾客”
3.服务对象并非“上帝”
4.用服务满足服务对象的期望
5.建立良好的客户关系
三：了解服务对对象的个性特点
1.客户三种类型分类
2.客户三种类型的性格表现形式
3.如何与他们打交道
四：服务过程中的沟通技巧
1.**细节判断客户性格并做出合理应对
2.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧
3.说的技巧：标准应答话术的编写
4.电话沟通：沟通的准备工作与接、打沟通技巧
五：如何做好下属
1、与领导沟通的方法
2、让领导放心的诀窍
3、与领导相处的秘密
六：优质服务意识案例分享
1、案例分享
2、案例分析与讨论
第二天：接待服务员操作标准培训
【目 的】**1天的培训，要求接待服务员熟悉掌握政务会议服务和工作流程操作标准。了解《五常管理》方式方法，提高政务会议服务水平和管理能力。
【培训形式】讲解、实操
【课程大纲】
**篇：会议服务的基本常识
1、摆台
2、服务
第二篇：服务操作规范
1、服务时机的把握
2、上茶规范流程及操作标准
茶水服务规范流程
3、现场管理规范流程及操作标准
■设备设施管理
■接待服务要求
4、重要会议服务规程
■重要会议服务服务操作规范标准
■重要会议服务服务操作注意事项
6、送客规范流程及操作标准
■送客标准流程
■送客注意事项
7、会议结束规范流程及操作标准
■收场标准流程
■收场注意事项
8、摆台规范流程及操作标准
■摆台标准流程
■摆台注意事项
第三篇：管理基本技能
1、人员配置及工作安排
■人员配置标准
■工作安排方法
2、5常管理
■五常管理知识
■五常管理方法
第四篇：现场管理指导
■五常管理实施指导
