一、管理的重要性二、什么是管理?三、现代管理与传统管理在对人管理方面的区别：四、企业中的三种角色：师、帅、匠：
五、服务为赢
1、消费品
2、服务：
3、衡量一个地方的发展程度，关键是看服务
4、服务的特点
六．顾客的需求层次
七．运城旅游业的差距
八、服务体系：
九、服务质量的决定性因素
十、着装礼仪：
1、着装的水平决定了对方待你的水平。
2、职场着装六忌：
3、着装场合：
4、着装成规
5、国际国内蓬勃兴起的个人形象顾问，企业新闻发言人现象。
十一、会面礼仪
十一、会面礼仪1、中国文化决定了对称呼的严格要求，否则会带来不快。2、正式场合的三种称呼：3、正式场合中非常失礼的称呼4、介绍礼仪。十二、名片交际礼1、与多人交换名片的顺序：2、递名片3、收名片4、名片放置
十三、握手礼1、握手的五个基本要求2、出手的顺序（与问候语顺序相同）
3、忌讳：
十四、来宾的现场接待礼1、文明待客
2、礼貌待客3、热情待客十五、
1、商务交往中的位次排列礼仪。2、电话礼仪、谈话礼仪3、礼品礼仪4、用餐礼仪5、
