课程大纲
一、礼仪简介
1、礼仪由礼节与仪表两部分内容构成
2、礼仪的基础内容建立在尊重之上
3、礼仪的分类
4、政务礼仪
二、公务员的仪容仪表
1、外在形象惊四座
2、美丽从头开始
3、音容笑貌迎面而来
4、穿出风采
三、在政务活动中的言行举止
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、其它体态礼仪
四、在政务活动中的常用礼
（一）握手礼
（二）鞠躬礼
（三）合十礼
（四）作揖礼
（五）拱手礼
（六）颔首礼
（七）欠身礼
（八）致意礼
（九）拥抱礼
（十）介绍礼
（十一）名片礼
（十二）电话礼
（十三）手机礼仪:
五、政务礼仪中的常识
1、女士优先
2、修饰避人
3、不纠正他人过失
4、热情有度
5、热情寒暄
6、致歉适可而止
7、不妨碍他人
8、遵守时间，信守约定。
9、礼貌称呼
六、政务活动中的语言文明
（一）用好开口的第一个词
（二）与他人交谈时注意
（三）客套语是人际交往的润滑剂
七、办公室礼仪
1、工作台整洁原则：
2、不谈他人隐私原则
3、办公室文员的礼仪忌讳
4、服饰整洁大方
5、美化工作环境
6、公事私事要分清
7、交谈要注意分寸
8、举手投足要文雅
八、秘书及接待人员的礼仪
（一）做个合格的秘书
（二）公务接待人员礼仪
九、公务拜访“师出有名”
1.选择合适的拜访时间
2.在拜访中充分尊重对方
3、在友好的气氛中告辞
十、安排会务四要点
1、会前准备
2、会间的组织服务
3、会后工作
4、与会者礼仪
十一、汇报工作五原则
十二、公文礼仪
十三、同事间的礼仪
