课程大纲
中国演讲文化艺术交流中心专家，
北京大学企业管理课题专家，
中国最具影响力的百强培训师。
一、故事：挖渠老人与陕西放羊娃带给我们的思考
二、人的生命有什么意义？
1、生命本身并没有什么意义。
2、只有自己给自己叠加上意义，悟出来到这个社会的使命，才有意义。
3、人是带着使命来到世间的生命
4、实现你的使命需要有舞台，这个舞台就是你的职业、你的岗位。
5、对生命意义的感悟
三、 回归主题
四、 工作是一份责任
1、 工作。
2、干好这份工作需要责任感。
3、工作是在为他人提供满意、合格的产品。你必须把他人的需要放在第一位。
4、你要把以我为中心的习惯抛开，让你的意识，你的精神围绕着别人的需求去转。
5、你生命中的主要任务，不再是满足自己的需求，而是想方设法去关注别人，研究别人的需要，并且创造产品，满足别人的需要。
6、顾客是你真正的老板，他会炒你的鱿鱼。
五、 带着使命去工作
1、凡人与名人最大的区别在于：目标与使命。
2、成功与失败人士的区别：
六、 国有医院正面临着前所未有的生存压力
1、国家的主导方向是要让国有医院独立生存，断奶发展。
2、民营医院的快速成长。
3、全球化的医疗卫生、健康事业蓬勃发展，需要我们负重赶超。
4、消费者（患者）的成熟与医疗保健理念增强。
5、消费者可选择的诊治方式、诊治地点多样化。
6、社会文明的进步，消费者不单一要求诊治，而是向高端发展：
7、新观念、新工具等新竞争方式带来的挑战
8、医院的多极化生存
七、宾馆服务的升级，给医院服务带来的警示：
<一> 前台服务
<二>客房服务
<三>餐厅服务
八、 医疗行业人员做好服务，需要具备以下素质：
1、热爱本职，为自己工作
2、调整好自己的心情，不将个人恩怨带入工作。
3、笑，让所有的人，都因为有您而笑逐言开。
4 用爱心去做事。
5 用感恩与包容去看世界。
