第一节：高效管理与沟通
1.沟通的重要意义
沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
l 组织领导者70%的时间用在沟通上。
l 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
l 组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。
效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通
l 没有沟通就没有理解， 没有理解就没有合作
l 没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩
2.信息沟通原理
l 沟通常见障碍；
l 有效沟通的条件；
l 沟通的四大技巧
3.领导者的高效沟通艺术
l 一是心态的问题：“口乃心之门户”
l 二是情绪的问题：情绪干扰沟通
l 三是“说”的问题：不能有效表达
l 四是“听”的问题：不会积极倾听
l 五是“反馈”的问题：不能有效反馈
l 六是“渠道”的问题：传递层级过多
第二节：职场3维沟通艺术与方法
1.上级沟通
l 下级要当有效沟通的主人
l 要了解上级，读懂上级
l 要站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题
l 要垫高别人，放低自己
2.下级沟通
l 要跳交际舞，不要唱独角戏
l 认知心理区间，不闯心理禁区
l 因人而异，个别化沟通
l 多用正反馈，慎用负反馈
3.同级沟通
l 外求共同点，内求共鸣感
l 尖端之时不极端，绝地之处留余地
l 先提供协助，再赢得别人配合
l 先认同别人，再赢得别人认同
第三节：职场中批评和表扬的艺术和原则（视频教学 案例教学）
1.批评的原则
迅速、私下、面对面进行 就所犯错误的事实达成一致
询问和倾听 对事不对人
说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致
以褒奖的言辞结束批评
2.鼓励和表扬的原则
赞赏要具体 谈论相关事件、提问
善始善终--结尾时不要批评对方 记录备案
公开表扬 向对方传达别人对他的赞赏
寻找机会赞赏（主动寻找值得赞赏的人和事）
第四节：沟通中冲突处理方法和艺术
为何会发生团队冲突分析
冲突处理前提——理解人与人的差异
团队冲突处理的5种模式
冲突有效沟通方法：45%时间听，30%时间说，16时间读，9%写
最后冲突处理结果：赢得双方认同
承认不同点、寻求共同点、加大共鸣感、深求认同感
第五节：高效团队管理者的9项行为定律
l 诚实至上
l 集思广益
l 沉着冷静
l 卸下防御的盔甲
l 信守承诺
l 恰当的告知坏消息
l 勇于承认错误
l 注意你的言辞
l 学会鼓励与表扬
