课程提纲：
一， 地基篇：管理中的心理学
l 我们到底还能改变员工的哪些方面
l 我团队里的员工满意度高还是敬业度高？-测测看
l 我作为团队管理者在人力资源管理中的角色定位和分工
l 小案例-哪里还可以改进？
二， 团队打造篇
l 关于正式群体与非正式小帮派
l 如何善用团体规范，从众压力与团体极化
l 如何对待团队中的小道消息
l 团队内部的沟通管理
l 团队内部的冲突管理（提供测试）
l 团队内部的团体决策方式
l 如何提高团队内部凝聚力
三， 团队管理之严“管”篇—没有规矩不成方圆
u “制度”治人代替“人治”
u 关于纪律的“热炉效应”
u 案例：这样的“小鹰”怎么办
u “问题员工”的量身而管
四， 团队管理之梳“理”篇—竖起你的大拇指
u 通用技巧-倾听与同理心
u 阅读与讲解：心理实验-“霍桑工厂”
u 赏识--好员工是夸出来的
u 信任--你来做，你负责
u 期望--我知道你可以的
五， 团队管理之用“薪”保健篇—员工为何在你这里工作
u 关于 “晒工资”现象
u 亚当斯的“公平理论”的运用
u 赫茨伯格双因素理论之“保健因子” 的应用
六， 团队管理之用“心”激励篇—员工为何在你这里努力工作
u 员工敬业度调查实务操作技巧—如何知道员工是否得到了“激励”
u 两种激励理论在日常工作中的实务操作
l 马斯洛需求层次理论（更适合“核心员工”）
l 赫茨伯格双因素理论—“激励因子”的应用（全体员工）
u 非现金激励方式的实际操作
l 让他知道你在意他—感情投资
l 让工作有趣而快乐---工作再设计
l 让他感到公司有人听他意见---参与式管理
l 让他尽量有自己的的私人空间---弹性化管理
l 让他有机会学习和成长---培训与接班人计划
l 让优秀者与普通者待遇及优惠政策不同
l 让员工感觉“家”是快乐的-企业文化
l 攻心为上-感情投资
u 还有么？-听听“被管理者”怎么说—敬业度问卷带来的启发
l 你的主管做过的最令你满意的一件事
l 你的主管做过的最令你不满的一件事
l 你最希望你的主管对你的管理方式
七， 总结与问答
