课程目标：
1、通过营销技能的学习，提升客户经理职业素养和营销水平。
2、通过客户管理模块学习，让客户经理更好地把握客户管理系统的精髓。
3、强化客户经理定位以及日常工作的自我管理。
课程对象：银行客户经理、信贷部门主任
课程时间：2天
课程大纲:
第一章论一名优秀客户经理的自身修养
一、什么是客户经理
1、客户经理的诞生
2、客户经理的角色定位
二、客户经理的职业素养
1、职业礼仪
2、专业水平
3、人际情商
三、客户经理的成长与培养
1、性格定位风格
2、业务方向差异化
3、团队作战
4、阶段性转型
第二章客户经理的营销技能
一、营销的意义
1、营销的起源
2、营销的作用
二、营销技巧
1、面部表情管理
2、肢体语言展示
3、沟通交流艺术
4、思维宫殿建设
5、互动环节《一心二用》
三、营销实战
1、营销流程图
2、电话营销
3、面谈营销
4、会议营销
5、跟踪营销
6、互动环节《客户约见》
第三章团队营销
一、team式营销
1、银行业拒绝单打独斗
2、互动环节《默契大考验》
3、团队配合和角色定位
二、梯队营销管理
1、营销工厂模式
2、全流程服务
第四章营销客户管理
一、获客篇
1、锁定目标客户群体
2、精准定位有的放矢
3、同业竞争脱颖而出
4、定期跟踪客群汇总
二、锁客篇
1、经济形势分析
2、行业环境调研
3、客户需求分析
（1）精准分析需求
（2）挖掘潜在需求
（3）方案满足需求
4、顾问式营销
（1）理财顾问模式
（2）融资顾问模式
5、客户管理体系
（1）行业
（2）产业链
（3）企业综合服务
三、逐客篇
1、“公交车”理论
2、视频互动--识别潜在风险
3、丰富退出手段
4、退出后的客户管理体系
第五章银行客户经理的战略意义
一、银行客户经理的重要意义
1、银行业务拓展的先头部队
2、市场行业风险的情报人员
3、银企之间的政策桥梁
二、职业发展规划
1、团队管理
2、产品经理
3、授信风控
三、互动环节
