高层管理者的领导力
Ø什么是领导？——80％的人都答错的问题
Ø好领导与坏领导
Ø领导的五种层次、十项义务
Ø领导类型剖析
Ø领导人的特质Ø权力和影响力
Ø管理就是领导吗？
Ø管理的基本职能和四个要素
Ø管理层次与管理幅度
Ø要领导、还是要管理？
Ø事务性授权和权变性授权
Ø高效职业经理人的行为特征
l案例分析
üIBM领导能力模型
ü十诫——全球80位CEO的职业忠告
l互动研讨/情景游戏
ü打造领袖 ü领导者与管理者的不同
企业战略决策与运营管理
Ø四大竞争战略总体成本领先标歧立异目标聚集速度抢先
ØPorter竞争五力
Ø战略兼并和战略联盟
Ø战略决策实用技巧SWOT分析方法决策树边际效用递减规律
Ø人的风险态度和决策制定
Ø风险控制的4个步骤和5大对策Ø企业运营管理4C行业分析帕累托法则业务流程重组全面质量管理JIT6δ管理5S管理
l案例分析
ü宝洁的多品牌战略üIBM的战略组合 ü优尼科收购案ü通用电器的6δ管理
l互动研讨/情景游戏
üSWOT分析 ü野外生存
成功的变革管理和有效的执行力
Ø组织气候和文化Ø没有危机感就没有竞争力
ØS曲线
Ø行为变革的五种基本要素Ø变革的阻力和障碍
Ø管理变革的策略
Ø在危机中生存的技巧：提升学习力Ø在变革中生存的技巧：提升创新力
Ø学习型组织的五项修炼
Ø执行力的三大核心流程战略整合流程整合人员整合
Ø管理层的有效执行行为了解企业，了解员工，了解自我面对现实，实事求是设定目标，轻重有序快速跟进，解决问题鼓励执行，奖优罚劣让员工成长
Ø员工的有效执行行为态度决定一切开放思维善于学习富有责任感Ø先沟通，再执行
l案例分析
ü跳蚤与大象ü禅宗的空杯心态 üUrease严重超标的问题解决ü人类方程式
l互动研讨/情景游戏
ü手脚协调韵律操 ü极速传球
市场营销与产品定位
Ø营销与推销的不同境界Ø营销的5P要素
Ø如何细分市场
Ø消费者购买动机和购买行为揭密Ø市场调研技巧试验观察法问卷设计Delphi技术
Ø销售漏斗管理Ø顾问式销售
Ø5大促销必杀技
Ø产业周期与产品开发基本规律
Ø产品定位产品线策略多品牌策略包装策略
Ø产品开发立项筛选
Ø新产品开发的创新管理属性罗列法形态分析法
Ø产品定价策略基础Ø新产品如何上市营销
l案例分析
ü诺基亚的产品营销策略ü一个爬烟囱的上海女人 ü把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统ü中国汽车制造商的价格策略
l互动研讨/情景游戏
ü拜访客户 ü矩阵形态分析法演练
客户关系管理和客户服务
Ø客户是怎么演变来的？
Ø客户关系成长过程——忠诚度金字塔
Ø倾听VOCØ双管齐下的客户服务流程管理线操作线
Ø提高客服质量的有效手段
Ø客户满意度调查
Ø投诉是金Ø8种错误的投诉处理方式Ø应对愤怒客户的小技巧
Ø应对难缠客户的小技巧
l案例分析
ü中国电信的首问负责制 üIBM客户服务部顾客投诉回函格式
l互动研讨/情景游戏
ü说“不”练习 ü空姐的客服问题
企业绩效制度和人力资源管理
Ø现代企业的组织架构职能型矩阵型项目型
Ø基本人力资源政策
Ø薪酬制度总经理层面部门经理层面员工层面
Ø绩效考核的指标设定Ø常规绩效考核方法与考核程序
Ø360度考核法
Ø平衡记分卡
Ø员工的激励马斯洛人类需要层次X管理与Y管理公平、期望、强化Ø识人与用人九招
l案例分析
üGE的360度绩效考核 üIBM的PBC绩效管理
l互动研讨/情景游戏
ü解剖贵公司的组织结构ü学会赞美 ü绩效激励动机排序
非财务人员的财务管理基础
Ø读懂企业报表的重要性
Ø企业经营三大报表资产负债表损益表现金流量表
Ø比率分析
Ø固定成本和可变成本
Ø盈亏点分析
Ø折旧直线折旧法加倍递减余额法年数总和法
Ø投资分析现值、净现值、内部回报率机会成本沉没成本相关成本
l案例分析
üGE公司的负债和权益 ü
l互动研讨/情景游戏
ü记在哪个表中？ ü
目标管理和计划制定
Ø目标的挑战性和现实性
Ø目标设定的SMART原则具体可衡量责任到位可实现适时Ø设定目标的窍门Ø避免目标陷阱
Ø将目标细化为计划目标型、例行型、问题型、开放型 Ø制定计划的技巧分解任务
