变革：观念转变、角色定位与行为改观
没有危机感就没有竞争力变革的S曲线变革前必须先问自己的几个问题我们究竟需要改变什么？环境适应我，还是我适应环境？先改变自己，还是先改变别人？从本位思考，还是从全局思考抱残守缺，还是另谋出路？是任务不可能完成，还是观念作祟？靠上级给权，还是靠职业能力？面向市场，还是面向技术？抵制变革是人的天性面对变革，如何调整心态 员工应对变革的可能举动高管层在变革中的作为观念与行为变革的跟进技巧观念管理：克服五大意识障碍态度管理：既看能力又看意愿行为管理：化阻力为动力整肃不良习惯，从容拥抱变革职业人士应对变革的思维创新克服危险的学习心态扭转惰性思维和因循守旧反向思维，柳暗花明发散思维，海阔天空化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升
案例研讨
IBM历史上的四次转型幕墙专家对变革的抵触 ACT：顶尖外企的企业“军校”保险公司是如何兼并花旗的
互动实践
极速传球点状黑暗思维 成员角色测试
组织架构变革和绩效考核流程再造
企业架构变化对业务结果的影响双轨制——变革的解决之道来自组织的变革阻力
警惕：导致变革失败的几个误区
发动和推进变革的实际操作步骤因时制宜：发起变革的两种手段敏锐捕捉：有效变革的6个KPI层层推进：
3种不同层次的变革过程
变革的领导者要善于描画愿景
富有感召力的愿景设计
变革过程中的沟通必须到位变革实施的问题点结构：垂直vs扁平用人：专业vs多能控制：行政化vs市场化
成功变革的五个关键技巧
四种组织架构的变革选择职能型矩阵型项目型事业部型
如何帮助员工消除犹豫、适应变革
面向市场的绩效考核体系设计业务指标：顾客价值导向执行方法：提高效率和减少浪费团队协作：增强适应性和追求双赢
绩效考核的平衡问题长期增长与短期效果权力下放与严格控制创新突破与不出问题如何剔除捣乱者、调整不适应者
高绩效组织持续发展的五项修炼
案例研讨
顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞
财富百强企业的PBC个人业务考核体系
烧不死的鸡就是凤凰
博士生水上飘GE员工等级划分和6西格玛考核措施
互动实践
手脚协调韵律操 方块拼接
撬动行业增长的战略创新
四大竞争战略的创新应用总体成本领先标歧立异目标聚集速度抢先
快速开启赢利空间的战略兼并
战略决策的实用创新技巧SWOT分析方法决策树边际效用递减规律
决断力和决策创新人的风险态度和决策制定
案例研讨
宝洁的多品牌创新战略引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 优尼科收购案在卫星发射上做商业文章
互动实践
用SWOT方法制定本企业战略 赌一把
催生需求的市场开拓和营销创新
消费者购买动机揭密充满创造力的市场细分市场调研创新技巧试验观察法Dephi技术 令人拍案叫绝的营销创新手法吸引眼球的广告巧借公关之势促销必杀技事件营销
案例研讨
可口可乐的绝顶广告诺基亚的产品营销策略百服宁的数字游戏 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统天安门与火腿肠用咖喱粉让富士山变色
互动实践
拜访客户 10分钟广告设计
不拘一格的产品创新
创意，成功新产品的敲门砖新产品的构想来源产品创新的突破性思维方式突破思维定势突破技术局限突破材料局限突破结构局限 如何捕获产品创意的灵感产品创新的有效技法自由联想法属性罗列法逆向假设法戈登法形态分析法
案例研讨
雷达技术与隐形飞机的对抗式创新福特野马汽车的出笼经过 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂牛奶为啥用瓶装？
互动实践
剪刀和白纸产品设计：报时钟 手机的其他用途
超越期望的服务创新
客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷理解Kano图，倾听VOC提升客户忠诚度，创造企业高利润 富有创意的客户满意度调查降低客户流失率的创新措施投诉是金别有意蕴的投诉善后信函
案例研讨
建筑业老总的售后维护妙招通用汽车与香草冰淇淋当湾仔码头水饺吃出了袋口线 无与伦比的东京迪斯尼服务训练空姐的客服问题交通银行客户服务中心的故障危机处理
互动实践
即时同情训练 说“不”练习
突破性思维专训和个人创造力提升
打破思维惯性前提惯性历史惯性群体惯性不破不立，不破也立逆向创新思考力提升将常态非常化在逻辑推理的尽头折反叛逆和归谬 类化是人的第一反应
