所属领域
职业素养 > 商务礼仪
适合行业
航空客运行业 生产制造行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 建筑地产行业
课程背景
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
课程目标
本次培训主要从全体人员的服务意识、企业形象、个人魅力，商务礼仪、沟通技巧进行培训。通过培训使全体人员的服务意识、仪容仪表、礼貌礼仪、行为规范、语言规范都达到作为优秀企业员工应具备的相应的素质和能力。
课程时长
两天
适合对象
企事业单位，医护工作者，政府部门，在校大学生等
课程大纲
《商务礼仪》
第一章：引言
1、为什么要学习礼仪
2、商务礼仪的概念
3、商务礼仪的重要性
4、礼仪的本质和核心
一、优雅的举止与气质，让你无声处尽显魅力;
1、坐立行走;
2、手势的动作;
3、表情神态;
4、不容忽视的身体气味。
二、形象、仪容、仪表美是形象礼仪的基础
1、商务场合如何穿衣(男士、女士);
2、仪容如何修饰得体、干练;
三、商务礼仪，赢得更多商机
1、会面礼仪;
*得体的使用名片 ;
*握手礼仪;
*介绍礼仪;
*称呼对方的学问。
四、商务拜访礼仪、商务接待礼仪
1、上门拜访礼仪;
2、商务接待的规格;
3、迎接礼仪;
4、引导礼仪;
5、办公室接待礼仪;
6、会议室接待礼仪;
7、奉茶、斟茶礼仪;
8、送行礼仪。
五、电话礼仪
1、使用电话的礼貌用语;
2、拨打电话的礼仪;
3、接听电话的礼仪;
4、代接电话的礼仪;
5、手机礼仪。
六、位次礼仪
1、乘车位次礼仪;
2、会议位次礼仪;
3、宴会位次礼仪;
4、乘电梯的次序;
课程标签：商务礼仪培训课程大纲
