课程背景：
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。
学习对象:
直接从事电话销售的业务人员
以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员
主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员
其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
课程大纲：
第一部分：策划你的电话——态度准备
1.确立目标
2.安排工作环境
3.掌握产品知识
4.了解客户
5.准备传递的信息
第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧
1.电话口才训练
2.接听电话的技巧
3.拨打电话的技巧
4.挂断电话的技巧
第三部分：与拍板人接触
1.以礼貌赢取接线人接纳
2.打造第一印象
3.得到拍板人的姓名
4.解除接线人的戒心
5.凭气势突破防线
第四部分：别出心裁的开场白
1.感染力的构成因素
2.施展个性语言魅力
3.5W案例
4.开场白设计
第五部分：推介你的产品
1.聆听客户需求
2.识别客户的需求
3.五种产品推介技巧
第六部分：战胜异议
1.嫌货才是买货人
2.异议产生的原因
3.处理异议的原则
4.处理异议的技巧
第七部分：成交的技巧
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号
3.成交法则
4.有效成交技巧
