适用对象：
l 企业中层管理人员
课程收益：
l 认识什么是团队，了解与管理人员息息相关的团队有效性模型；
l 明确团队领导的多重角色，承担责任，赢得信任，建立领导团队的基础；
l 学习目标制定的原则，实际制定有效的团队目标；
l 了解团队领导力的重要来源-影响力。学习运用不同的影响策略因事而异因人而异地影响他人，赢得人心；
l 理解有效开放的沟通是团队领导建立信任，影响他人的具体体现；
l 学习运用感同身受的同理心倾听和给予及时有效的建设性反馈促进理解，激发动力，加强参与，达成目标；
l 积极看待冲突，培养双赢思维，发挥团队精神，促进跨部门协作；
l 体会有效的执行是从目标到结果的重要桥梁。在团队建设发展中，从落实到具体的行为做起，培养习惯，强化组织文化。
课程大纲：
第一部分：课程导入
1）什么是团队
2）团队有效性模型
3）团队活动：彗星撞地球
学员体验
团队分享
讲师点评
第二部分：角色认知
1）团队领导的多重角色
对上司：生产者、辅助者
对同事：协调者、合作者
对下属：领航者、辅导者
2）情景再现：有三位这样的经理……
规则说明
学员体验
团队分享
讲师点评
3）团队领导的基石：信任
Cretible：可靠性
Caring：亲和性
Capable：有能力
4）体验活动：信任座椅
规则说明
学员体验
团队分享
讲师点评
5）由自身做起：承担责任，赢得信任
第三部分：设定目标
1）案例阅读：困惑的下属
学员思考：经理给下属安排任务时存在哪些问题？
团队分享
讲师点评
2）有效目标的特征
Specific：明确具体的
Measurable：可衡量的
Achievable：可达成的
Resulted：描述结果的
Timebound：有时间性的
3）团队工作目标的五个层次
任务目标
发展性目标
操作性与例行性目标
人事目标
个人发展目标
4）制订团队工作目标
范本参考
实操演练：团队工作目标制订
5）体验式活动：手工制作
规则说明
学员体验
团队分享
讲师点评
第四部分：发挥影响
1）三种不同类型的影响力
强制型
功利型
原则型
2）发挥影响力的八大策略
授能
对个人的了解
对组织的了解
共同的目标与远景
建立关系
协商谈判
逻辑说服／理性说服
实操演练：制定
3）案例研讨：作为团队管理者，你该如何发挥个人影响力？
学员研读
策略制订
团队分享
讲师点评
4）因人而异的影响——行为风格
间接VS.直接
工作导向VS.人际导向
四类行为风格
ü 指导型特点及影响策略
ü 思考型特点及影响策略
ü 关系型特点及影响策略
ü 社交型特点及影响策略
实操演练：针对团队成员／上司的行为风格特色，制订你的影响策略
第五部分：有效沟通
1）JOHARI沟通之窗
自知VS.不自知
他人知VS.他人不知
反馈VS.倾听
2）信息的接收及认知
脑干：感知危险
小脑：处理情绪
大脑：系统思考
3）运用同理心倾听
动画观看：什么是同理心
Feeling（情感）：最大限度的理解或环节对方的情绪
Fact（事情）：共同客观面对或解决
视频播放：心灵点滴
案例研讨：你会如何回应？
ü 学员研读
ü 策略制订
ü 团队分享
ü 讲师点评
4）给予及时有效的建设性反馈
STAR模型
ü ST：背景／任务
ü A：行动
ü R：结果
角色扮演：你会如何及时给予肯定性反馈？
ü 学员研读
ü 角色扮演
ü 团队分享
ü 讲师点评
肯定性反馈使用时机
第六部分：团结协作
1）冲突的真谛
“人”的层面：
ü 不同的价值观
ü 角色的压力
ü 目标的分歧
ü 地位的差别
ü 技术与能力差异
ü 相互的竞争
“事”的层面：
ü 时间安排
ü 管理程序
ü 管理权限模糊
ü 人物的相互依赖
ü 资源短缺
2）走向协作的PIN模型：区分立场，利益与需求
Position：立场
Interest：利益
Need：需求
3）案例研讨：作为团队管理者，你如何处理冲突？
学员研读
策略制订
团队分享
讲师点评
第七部分：高效执行
1）执行：目标到结果的重要桥梁
目标：团队努力的方向
结果：评价团队的重要依据
执行：目标到结果的重要桥梁
2）体验式活动：团队造一座桥
规则说明
学员体验
团队分享
讲师点评
3）细节决定成败
第八部分：学习总结与反思
1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改
讲师：张峰 先生
Ø WIAL行动学习教练
Ø SHL PAA认证测评师
Ø 中山大学MBA班讲师
Ø 西北工业大学EMBA
Ø 广东省企业培训研究会常务理事
讲师简介：
张峰老师曾任职于某大型外资集团公司，从事过多年管理和培训工作。近年来，主要从事企业咨询服务（客户涵盖移动互联网、电信运营商、金融保险业、房地产行业、生产制造业和高等院校等），主导和参与了近30个企业咨询项目，项目成果显著，受到了客户的一致好评。
张峰老师的主要研究方向是行动学习技术在企业的应用落地，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习问题解决和行动学习人才培养等。在多年的行动学习咨询经历中，其完整地辅导了近200个真实课题解决（其中，两个项目的改善效益均超过3,000万/年）。
在张峰老师的课堂上，会有“两个带来”和“三个带走”：
l 两个带来：学员带着真实的难题来、带着将信将疑的困惑来。
l 三个带走：学员带着难题的方案走、带着学到的工具方法走、带着内化的能力走。
张峰老师授课风趣幽默又干货十足，其课程完全针对企业实际问题而设计，循序渐进地引导学员在解决真实的问题过程中学会相应的工具和方法，并提升个人相关能力。
主讲课程：
一）行动学习－领导力提升系列
l 基于行动学习的领导力提升
l 基于行动学习的执行力提升
l 基于行动学习的跨部门沟通能力提升
l 基于行动学习的员工辅导技术
l 基于真实工作场景的有效提问技术
二）行动学习－问题解决系列
l 基于行动学习的问题解决
l 基于行动学习的业绩提升
l 基于行动学习的导师制落地技术
l 基于行动学习的专题研讨会（根据客户需求定制）
三）行动学习－内训师培养系列
基于行动学习的高效会议管理技术
基于行动学习的高效团队引导技术
基于行动学习的培训需求分析技术
基于行动学习的课堂提问技术
基于行动学习的培训有效性评估技术
四）通用管理类：
MTP中层干部管理技能提升
打造高效团队
问题分析与解决
员工辅导的教练技术
高效导师辅导技术
高效会议管理技术
有效沟通技巧
