课程背景：
作为企业基层单元班组的负责人，班组长沟通能力的高低直接影响到整个团队的水平和企业的具体生产经营活动的有序开展。沟通能力的重要意义不言而喻，关键是要达成“通”的效果，每个人都希望提升自己的沟通能力，让自己在职场和社会中更游刃有余，现在很多的沟通类培训课程，都是在讲各类技巧，但为什么还是没有真正提升沟通能力，提升沟通能力的瓶颈到底在哪？
技巧的应用与沟通的职业素养直接相关，如果不了解自身的优劣势，再好的技巧也不能帮助自己提升沟通能力。本课程从自我认知及传统文化的影响角度来分享沟通的本质和提升的真正实效途径。
课程目标:
在系统认知自我、准确角色定位的前提下通过提升自身修养，从根源上提升沟通能力。
课程时间:
1天（6小时/天）
授课方式:
案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终
课程大纲:
第一部分 烟草企业的班组长
1、企业需要什么样的班组长
2、企业班组长现状
3、提升沟通能力对班组长的影响
第二部分 什么是沟通
1. 沟通的心理学基础
2. 沟通的基本含义
3. 沟通漏斗图
4. 沟通的长效作用与短期目标
5. 沟通的最高境界
第三部分 沟通中的角色定位
1、 角色定位决定沟通成败
做事的角色感
沟通中的角色定位
2、 工作角色的沟通原则
上级
平级
下级
客户
第四部分 沟通中的技巧与方法
1、 不同类型群体的沟通特点
知识结构差异群体
年龄差异群体
性格差异群体
岗位差异群体
2、 沟通的形式
口头
书面
有形
无形
3、 沟通中的语言技巧
基于感情的赞美与批评
表达的技巧
提问的技巧
3、沟通中的非语言技巧
肢体语言
隐藏的情绪
倾听与反馈
第五部分 沟通常见的障碍与解决之道
1、凡说之难，在知所说之心
语言之难
2、沟通中的常见障碍
不对等（信息、身份）
角色定位偏差
急功近利的心态
价值观差异
3、中国式沟通
中国传统文化对现代企业的影响
中国式沟通特点
传统文化下的沟通技巧
ü 说
ü 看
ü 问
ü
其他课程
