【课程背景】：
沟通的重要意义不言而喻，关键是要达成“通”的效果，每个人都希望提升自己的沟通能力。中基层管理者掌握良好的沟通技巧不但有助于工作的顺畅安排，关键还能够激发团队士气和活力，凝聚团队，提升团队执行力；但另一方面，很多中基层管理者在语言表达方面不擅长，和同事沟通缺乏耐心，常常情绪化沟通，如何让中基层管理者正确认识沟通的重要性，如何提升中基层管理者的沟通技能是本课程的关键和重点。
本课程从自我认知及传统文化的影响角度来分享沟通的本质和提升的真正实效途径。
【课程目标】:
1. 对沟通的影响因素有全面的认知；
2. 在认知自我、角色定位前提下从根源上提升与各级员工的沟通能力。
【授课方式】:案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导
【课程时间】:1天（6小时/天）
【课程大纲】:
第一单元 正确认识沟通
一、 什么是沟通？
案例：一条鱼引起的故事
1. 沟通的长效作用与短期目标
2. 沟通的最高境界是什么
3. 沟通的冰山理论
二、 沟通的目标
1. 传递企业目标
2. 解决现场问题
3. 人际关系维护
三、 沟通的类型
1. 正式沟通与非正式沟通
2. 单向沟通与双向沟通
四、 沟通的不同层级
第二单元 沟通中的常见障碍
一、 中基层管理者的沟通障碍
1. 沟通过程障碍
1) 心理障碍
2) 表达障碍
3) 环境障碍
4) 文化（理解）障碍
2. 信息流动问题
1) 沟通漏斗
2) 信息断流
3) 金字塔式信息量
互动：画图
二、 团队成员的障碍
1. 理解能力差异
2. 情绪化对抗
第三单元 与下级的有效沟通技能
情景演练：不同肢体语言的寓意
一、 与下级沟通的原则
1. 坦诚
2. 信息对称
3. 耐心
4. 对事不对人
5. 事实
二、 提升语言表达能力与技巧
1. 锻炼语言能力的有效途径
1) 班前会议
2) 单独沟通
2. 语言清晰、准确与简练
三、 有效倾听
1. 不打断原则
2. 倾听他人表达的关键
3. 关注他人表达过程的变化
1) 肢体语言变化
2) 情绪变化
案例：沟通为什么会失败？
四、 双向沟通
1. 理解下级的情绪和反馈——同理心
2. 找到下级的关注点
3. 达成共识，凝心聚力
五、 沟通过程技巧
1. 态度比内容重要
2. 方式比内容重要
3. 理解比内容重要
4.工作沟通技巧
1）安排工作
2）沟通问题
5.不同类型员工沟通技巧
1））不同年龄段员工
2）刺头型员工
3）无上进心的员工
第四单元 与上级有效沟通
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