第一章
管理者的角色认知
Ÿ A*B=C
Ÿ 管理的定义
Ÿ 竞赛：重新认识你的伙伴
Ÿ 管理的职能
Ÿ 思考：你是负责解决什么问题的人？
Ÿ 从员工到管理者的角色转换
Ÿ 管理者的素质要求：4H
Ÿ 案例讨论1：服务创新
Ÿ IQ与EQ
Ÿ 管理者的职业心态
Ÿ 案例讨论2：技术背景出身的管理者该怎么当？
第二章
Ÿ 目标管理 什么是目标管理
Ÿ 为什么要进行目标管理
Ÿ 练习：设定怎样的目标SMART C
Ÿ 目标设定7步骤
Ÿ 目标的分解及沟通要点
Ÿ 目标分解后的跟进
Ÿ 故事：博士插秧
第三章
Ÿ 员工的辅导与反馈 什么是教练辅导？
Ÿ 教练辅导的三个哲学
Ÿ GROW模型
Ÿ 反馈的EARS模型
Ÿ 提问的类型
Ÿ 如何给予反馈
第四章
Ÿ 有效的沟通与激励 沟通的练习
Ÿ 什么是有效沟通？
Ÿ 7-38-55
Ÿ 什么是激励
Ÿ 激励的类型
Ÿ 激励的三个原则
Ÿ 案例讨论：如何激励这样的下属
Ÿ 正确识别激励的需求
Ÿ 练习：说干得好的100种方法
第五章
Ÿ 情境领导理论 Juggling
Ÿ 团队的定义、团队发展的阶段、团队中的角色
Ÿ 个人领导风格测试
Ÿ 下属的发展阶段
Ÿ 命令行为与支持行为
Ÿ 情境领导的四种风格
Ÿ 案例讨论3：高尔夫草坪保养
第六章
Ÿ 总结回顾和行动计划 6-3-5法：新任主管如何加速成长？
Ÿ 一分钟重点回顾
Ÿ 个人行动计划
