投诉消保课程

主讲老师：曾凡涛

课程领域：通用管理其他

课程详情：

【课程大纲】

一，心理学中职业压力

1，麦克拉斯模型

2，压力管控策略

二，用何种心态应对投诉

1，投诉工作的压力来源

2，拥有客户视角处理问题

3，投诉工作的职业选择

4，投诉工作未来发展

5，投诉工作的压力管控

作业：给投诉工作一份情书

案例：处理上访疑难投诉心路历程

三，投诉处理团队文化的塑造

1，投诉团队应该具备的文化氛围

2，投诉团队人才技能培养

四，消保领域法规动态

1，监管消保领域法规体系

2，消保9号令解读

案例：投诉处理不善监管问责案例

向领袖学习—《毛选》中的管理智慧: 其他; 【课程背景】       随着市场经济的进一步深化发展，特别近些年大量企业学习国外的管理方法和工作方法，虽然为中国企业提供了多有利参考，但是也出现了水土不服，什么的思维和方法才更适合中国人呢？学了很多方法确发现不好掌握，忘了本质问题！关于理论方法的问题，一百年前我们伟大领袖毛主席就曾做过深刻的论述，管理更多是一种实践，不仅仅在知，更在于行

合规领导力：五维度体系化思维: 领导力; 【课程背景】2021年“十四五”规划纲要发布明确提到了企业要强化“合规”，同时最高检也部署启动“企业合规不起诉制度改革”是平等保护民营企业重要改革措施。依法合规、诚信经营是关呼企业生存和利益重要诉求，也是企业家自身的切实保障。合规管理设计业务部门、管理人员、所有人员，目前进入后疫情时代的经济发展整合期，然而现实是很多企业管理者、经营者，特别是中小企业对于企业合规认识不足，仅停留在员工义务层面，对合

保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理: 银保营销; 【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，值得目前保险公司无论是管理层还是业务层，对于消保法律合规仍然缺乏系统的认识，甚至缺乏基本的法律常识，后续给公司经营带来了巨大的风险，这些都是急需解决的问题

攻心为上，化诉为机: 沟通技巧; 【课程背景】  保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着“心理需求”这种中心任务展开，古之兵法有云“攻心为上，攻城为下”，所以在投诉处理中，如何做到“攻心为上”显得尤为重要。

投诉消保课程: 其他; 【课程大纲】一，心理学中职业压力1，麦克拉斯模型2，压力管控策略二，用何种心态应对投诉1，投诉工作的压力来源2，拥有客户视角处理问题3，投诉工作的职业选择4，投诉工作未来发展5，投诉工作的压力管控作业：给投诉工作一份情书案例：处理上访疑难投诉心路历程三，投诉处理团队文化的塑造1，投诉团队应该具备的文化氛围2，投诉团队人才技能培养四，消保领域法规动态1，监管消保领域法规体系2，消保9号令解读案例：投

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