商业银行网点零售业务转型策略已经流行10多年的时间了，但细数成功的案例少之又少，大家都会想到招商银行的转型成功，其他案例就很难再举出来了。究其原因，零售业务转型需要成熟的外部条件和内在因素，要有系统、成熟的方法论支撑。但是随着国家经济的发展，人民生活水平的提升，零售业务发展不可限量，商业银行必须应对挑战，迎难而上，创出一片新天地。
1、了解商业银行零售业务转型的目标有哪些，并结合自身的资源和优势，思考零售业务转型的方向。关键是要解决理念和认知方面的问题。
2、商业银行零售业务发展方向策略分析。了解国外商业银行零售业务发展情况，招商银行零售业务发展优劣分析；结合授课对象研究分析其零售业务发展方向。
3、掌握网点零售业务特色化经营流程，掌握分析网点零售业务特色化经营的五要素，地理环境、目标客群、核心产品、特色服务和营销闭环。
1、支行网点负责人、分管零售业务的负责人，支行客户经理、大堂经理和理财经理等营销人员。
2、总行、分行零售业务条线管理人员。包括条线管理人员，产品管理或业务管理人员。
第一讲：零售业务转型是商业银行发展的必经之路
一、第十四个五年计划“共同富裕”的要求
二、国家经济发展市场需求决定的
三、商业银行盈利要求决定的
四、国外发达国家商业银行发展借鉴
五、支行网点转型有得天独厚的优势
第二讲：商业银行网点零售业务转型分析
一、转型发展是目前国家发展的大趋势
二、商业银行零售业务转型方向
三、支行网点转型发展的步骤
第三讲：商业银行网点零售业务转型案例
一、国际商业银行零售业务发展分析
二、招商银行零售业务转型分析
三、其他商业银行特色网点转型案例
第四讲：商业银行零售业务转型要素分析
一、网点地理环境分析
二、网点目标客群锁定
三、网点核心产品选择
四、网点特色服务建立
五、网点营销闭环设置
第五讲：商业银行零售业务转型策划流程
一、观念转变，从上到下统一思想，能够形成工作合
力推动零售业务转型发张。
二、总、分行零售业务转型必要规划
三、支行网点零售业务转型步骤
四、零售业务转型关键点
五、零售业务转型目标达成标志
课程总结：
零售业务转型是商业银行未来发展的决胜之战，目前不管是场景金融、数字化转型、大数据赋能等均是零售业务转型的具体表现形势。本课程通过研究分析商业银行零售业务转型发展过往情况，结合自身经验时间，设计以客户为中心的转型发展流程，帮助授课对象在零售业务发展转型方面有所建树，少走弯路。
