《团队冲突管理》课程大纲
背景综述:
我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个团队中，冲突可以说或多或少都存在。
通常情况下，团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或
少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样
对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突;反之，对组织起阻碍作用的
便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。
如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为团队领导者的必修课，也是打造高绩效团
队的关键。
课程介绍:
什么是冲突管理?
冲突管理课程(IterpersoalCoflictMaagemet)是指角色期望对象和角色期望的发出者之
间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：
(1)在某些实质性问题上的不相容的利益;
(2)包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。
虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处
理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益;而
对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。
本课程正是从以上两点出发，通过案例和现场演练，理解冲突的真实含义，并掌握有效
化解冲突的方法，从而营造和而不同、充分包容的团队文化，塑造团队精神，打造高绩
效团队。
课程目标:
通过本课程学习，您将得到以下收益：
理解冲突的真正含义及其积极意义
掌握化解冲突的理念、方法和技巧
掌握团队沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通
通过积极沟通，打造高绩效团队
成为卓越的管理者
培训方式：
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式
实施，生动有趣，易于理解和掌握。
培训成效：
使参与培训的学员理解冲突管理的真实意义，了解并认同冲突存在的客观事实，重视相
互之间的理解、包容、合作和贡献，并有能力在冲突过程中扮演积极角色，有效化解冲
突，提高团队凝聚力，有效提升团队绩效能力，从而塑造和而不同的企业文化。
培训对象：
各级管理人员，全体员工
培训时数：
1天(6h)
培训大纲：
《团队冲突管理》——打造和谐团队，提升绩效能力
一：什么是团队
1. 同样是普通员工，为什么有些公司的业绩做得更好?
2. 团队的6大特征;
3. 团队原则：合作、贡献、共赢;
4. 企业的核心竞争力来自于团队;
5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享。
二：什么是冲突
1. 什么是冲突?
2. 为什么会产生冲突?
3. 建设性冲突的表现及其特征;
4. 破坏性冲突的表现及其特征;
5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。
三：如何化解冲突
1. 沟通对于团队的意义;
2. 误会是怎样产生的?
3. 建设性冲突的处理方法;
4. 破坏性冲突的处理方法;
5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。
四：打造高绩效团队
1. 高绩效团队的四大关键;
2. 团队领导者的角色定位;
3. 团队成员的合作与贡献;
4. 团队管理工具分享;
5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享;
6. 现场案例演练及分享。
五：课程总结与分享
