单元 | 内容重点 | 课时 |
第一讲 关于沟通的认知 | 第一讲：沟通的重要性 1、沟通到位了，仗就打赢了 2、不在于你说了什么，在于别人听到了什么和传播什么 3、提高工作效率，化解矛盾 第二讲：沟通失败的原因 1、表达问题（大仲马的故事） 2、高高在上 3、自以为是 4、偏见 5、缺乏反馈 6、缺乏技巧 7、不善于倾听 第三讲：沟通的要素 1、Who — 与谁沟通 2、Why — 为什么沟通 3、When — 何时沟通 4、What — 沟通什么 5、Where — 在哪里沟通 6、How — 如何沟通 7、How much — 沟通成本 第三讲：全面理解沟通模型，充分达成有效沟通 第四讲：沟通的三个层级 1、讲自己想说的 2、讲别人想听的 3、讲自己想要的 第五讲：关于沟通的三个法则 1、黄金法则 2、白金法则 3、钻石法则 | 2小时 |
第二讲 高效沟通技巧 | 第一节：打好六发炮弹极速成功 1、信号弹 2、手榴蛋 3、烟雾弹 4、催泪弹 5、虾扯蛋 6、核蛋 第二节：关于聆听 1、聆听的价值 2、聆听的步骤 3、解读人心，听懂弦外之音 4、聆听的层次 a、充耳不闻 b、假装聆听 c、选择性聆听 d、专注聆听 e、设身处地的聆听 第三讲：事实语言与价值语言 1、阿Q PK 徐志摩 2、利用FABE沟通策略 第四讲：如何在沟通的过程中充分运用肢体语言 第五讲：沟通的途径 1、口头沟通 2、书面沟通 3、会议沟通 第六讲：如何做好平行沟通 1、以大局为重，多补台不拆台 2、对待分歧，要求大同存小异 3、要有一颗平常心，不忌妒同事 4、跟同事交往，要保持适度距离 5、宽容忍让，勇于道歉 6、发生矛盾，理智妥善地解决 第七讲：如何做好上行沟通 1、如何倾听上级的指令 2、如何向上级请示汇报 3、与上级矛盾冲突怎么化解 4、如何面对上级的批评 第八讲：如何做好下行沟通 1、正确地传达指令 2、倾听下属的意见 3、善于赞扬下属 4、适当地批评下属 5、妥善地处理冲突 6、墨子训徒的故事 第九讲：如何做好跨部门沟通 1、像老板一样思考 2、建立部门友谊 3、提升服务的意识 4、树立共同的目标 5、梳理模糊地带 6、开好跨部门高效会议 7、搭建跨部门沟通的桥梁 8、完善沟通制度 9、让自己成为协调的高手 10、改善自己的沟通风格 11、因人而宜的沟通 12、坚信一个原则：方法总比问题多 第十讲：如何做好与客户的沟通 1、孔雀型客户 2、猫头鹰型客户 3、老虎型型客户 4、考拉型客户 第十一讲：沟通备用招 1、如何做好与男性的沟通 2、如做做好与女性的沟通 3、如何与上司沟通 4、如何与言者沟通 5、实用沟通技巧大礼包 | 4小时 |
