单元 | 内容重点 | 课时 |
第一讲 夯实基础 电话营销基本功 | 第一节：好心态成就好业绩 第二节：让对方听出你的自信 第三节：我的声音我做主 第四节：没什么可以害怕的 第五节：你的目标在哪里 第六节：了解你的产品 第七节：做好电话记录 第八节：创造良好的工作环境 第九节：活用“5W1H” | 1小时 |
第二讲 攻心策略 接打电话的基本技巧 | 第一节：荨电话响两声再接 第二节：拿起电话说“您好” 第三节：用电波传递你的微笑 第四节：请给对方更多的选择 第五节：尽量缩短“请稍候”的时问 第六节：若商谈的事情很多，请事先告知对方 第七节：确定双方沟通是否良好 第八节：信守承诺，从我做起 第九节：电话突然中断，请主动回拨 第十节：确认对方挂断后再挂电话 第十一节有效接打电话的四个要点 要点一：身正才能声正 要点二：好记性不如烂笔头 要点三：对相关信息的再次确认 要点四：若对方不在，也要留下信息 | 1小时 |
第三讲 运筹帷幄 成功进行产品推介 | 第一节：打动客户从开场白起 第二节：三步走完开场白 第三节：两个“不要”需牢记 第四节：内容一个都不能少 第五节：产品推介有妙招 第六节：准备好内容 第七节：设计好问题 第八节：介绍好产品 第九节：我和客户有个“约会” | 1小时 |
第四讲 精诚所至 如何处理客户的异议 | 第一节：别不把客户异议不当回事 第二节：异议事出有因 第三节：有异议才有希望 第四节：教你六招，成功处理客户异议 第五节：借力打力 第六节：将价格化整为零 第七节：为窖户寻找心理平衡点 第八节：你的柔情他会懂 第九节：学会问“为什么” 第十节：该闭嘴时就闭嘴 | 1小时 |
第五讲 临门一脚 有效成交的技巧 | 第一节：捕捉客户的购买信号 第二节：时刻留心，信号正在向你招手 第三节：把你的耳朵竖起来 第四节：成败在此一举 第五节：机不可失，时不再来 第六节：没有最好，只有最适合 第七节：为何我会失败 第八节：绝对成交的技巧 第九节：一句话搞定 第十节：您是要“A”还是“B” 第十一节：刺激客户的软肋 | 1小时 |
第六讲 永续经营 成功跟进的技巧 | 第一节：成交以后常联系 第二节：寄信传情 第三节：兑现承诺 第四节：买卖不成仁义在 第五节：好马要吃回头草 第六节：建立客户档案 第七节：工具表单 表1 检查工作效率表 表2 打电话前的准备表 表3 接打电话的好习惯检查表 表4 有效接听电话检查表 表5 电话推介的开场白和产品推介的内容表 表6 有效处理客户异议的检查表 表7 客户是否发出购买信号检查表 表8 倾听技巧检查表 表9 成交后跟进检查表 | 1小时 |
