【培训提纲】
• 一单元.目标客户管理Ø 了解海外客户地域文化类型Ø 客户群划分Ø 管理客户的重要信息Ø 把握关键客户Ø 找到有决策权的购买者Ø 有技巧地考察客户Ø 练习：客户分类及管理 • 二单元.沟通前准备工作Ø 对产品的热情Ø 充分了解产品信息Ø 必备的销售道具Ø 明确沟通与销售目标Ø 选择适宜的沟通方式² 起草沟通的内容² 分析事态的紧急情况² 确定客户对自我的认知情况² 决定是否采用电话沟通² 选择其他沟通方式• 三单元.业务介绍Ø 为什么要自我介绍Ø 公司历史Ø 商业理念Ø 企业结构Ø 市场营销Ø 客户关系Ø 业务情况 Ø 战略Ø 练习：业务介绍演练，让客户记住自己• 四单元.捕获客户Ø 应对客户的不同反应Ø 了解客户的需求Ø 倾听的技巧Ø 适时地提问Ø 了解客户的疑虑Ø 不阻止客户说出拒绝的理由Ø 练习1：电话捕获客户需求Ø 运用精确数据说服客户Ø 分析客户的决定过程Ø 电话报价技巧Ø 沟通礼仪Ø 永远不攻击竞争对手Ø 练习2：模拟电话沟通
