加拿大皇家大学MBA

　　PTT国际职业认证培训师

　　通用管理能力课程认证讲师

　　香港城市大学特约讲师

　　管理教练训练导师

　　袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向

　　服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。

主讲课程

　　营业厅及客服系列：

　　1、营业厅转型管理

　　2、终端销售与流量经营

　　3、呼入式主动营销(客服部门)

　　4、服务礼仪服务营销

　　5、班组长(中层管理者)管理技能提升

　　6、情绪压力管理

　　7、客户投诉处理技能提升

　　8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中xin培训)

　　9、大客户经理销售技巧

　　10、理财产品营销技巧

　　11、客户分层营销与销售技巧

　　12、社区银行的服务与营销

　　内训师系列：

　　1、内训师授课技巧培训(TTT 初阶课)

　　2、课程研发设计(TTT高阶课)

　　3、技术人员授课技巧提升(定制课)

　　4、PTT课程呈现技巧

　　5、TTM-培训培训管理者

　　管理技能与职业素养系列:

　　1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手

　　2、领导力再启动——中层领导人的五项能力突破(领导力中阶)

　　3、职场潜动力(职业化中阶)

　　4、企业文化建设

　　5、阳光心态

　　6、沟通技巧

　　7、时间管理与工作组织

　　8、实用商务演讲与呈现技巧

　　9、问题分析解决与决策

　　10、创新思维

授课风格

　　袁老师授课风格轻松自然，幽默诙谐。内训课前培训需求调查细致深入，课程设计按需订做，课堂组织紧密有序且实战性强，从而保证训练的实用性，其效果常常超出客户期望，广获好评!

辅导并服务过的企业

　　通讯行业：陕西省移动、湖南省移动、湖北省移动，黑龙江省移动、重庆市移动、西安市移动、郴州市移动、怀化市移动、常德市移动、城口移动、云阳移动、长寿移动等。

　　其他行业：云南电力、贵州电力、建设银行、工商银行、招商银行、平安保险、太平保险、富士康集团、金融联集团、盐田国际、创维电视、深圳邮政、海能达集团、光汇集团等。