【课程背景】
滴滴总裁柳青在谈到对团队的期待时，第一点就是希望团队要有“心力”——放下玻璃心，换个钢铁的回来。蚂蚁金服首席执行官彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一点就是要“皮实”。——不要有那种一碰就碎的玻璃心，在激烈的竞争环境下，很难有谁会顾及到彼此的情绪！可见，负能量、玻璃心的员工是不受欢迎的：不仅影响自己的工作效率，还影响整个团队的士气。世界上也没有一个老板是硬是想真正去打击员工和同事的。
纪老师将通过一天的课程带领，让你了解 “玻璃心”到破除“玻璃心”，真正活出一个职场专业“范儿”！
【课程收益】
² 掌握3个模型、5个步骤、数次练习
² 了解什么是玻璃心
² 提高职场素养，心态平和
² 提升工作能力，专心做事
² 破除“玻璃心”，提升团队凝聚力
【课程特色】：干货；逻辑清晰；实战，学之能用；易学、易懂
【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员
【课程时长】：1天（6小时）
【课程大纲】
一、什么是玻璃心
1， 玻璃心有哪些表现
2， 怎么看待玻璃心
3， 希望成为什么样
呈现方式：现场互动式提问，在白板上列出职场、生活上经常出现的“玻璃心”现象
二、NLP （神经语言程序学）6个理解层次
1， 你观察到玻璃心的人在哪个层次需要提升
2， 每个层次的应对方法
3， 再次问自己希望成为什么样的职场人
呈现方式：个人体验，体验6个层次，找到属于自己职场状态，逐步让学员向内看
三、破除玻璃心必备技能一：沟通
1， 沟通的前提条件：角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。
2，沟通5大步骤：
明确目的
正确表达需求和感受
反馈、澄清、确认
发出邀请
负面情绪，回到第一步
呈现方式：2人搭档，场景选择：职场、生活、家庭,如何沟通
四、破除玻璃心必备技能二：情绪管理
1，情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪
工具模型：情绪ABC理论
呈现方式：每个人，回忆最近一次自己有情绪的事件并用ABC模型分析，看清自己的情绪起源
2，信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。
工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论
五、给学员力量赋能
呈现方式：每个人，在现场巩固练习找到“职场”好状态：6个理解层次＋未来时间线
六、总结一天得课程
