|课程名称 |服务营销 |
|培训对象 |企业中高层 |学 时 |6-12小时 |
|课程目的 |明确服务营销的价值和定位 |
| |了解服务营销7Ps的主导方向 |
| |深入解读服务营销的2W 1H在企业中的运用 |
|课程内容 |服务营销时代的产物 |
| |纵观世界发达国家服务业创造的价值 |
| |营销、服务有何不同，新定义服务业 |
| |从传统营销的4Ps到服务营销的7Ps |
| |服务营销概述 |
| |服务营销的意义 |
| |服务型组织的分类 |
| |服务营销的利润链模型2W 1H |
| |1W—WHO 服务营销的文化建设 |
| |服务型企业的组织结构模型 |
| |服务文化是企业中的灵魂主宰 |
| |服务执行者的心智管理 |
| |2W—WHAT 服务营销的产品设计 |
| |服务产品的三要素 |
| |服务之花：服务产品的8 种类别 |
| |服务蓝图的设计方法 |
| |1H—HOW 服务营销中的执行过程 |
| |服务执行流程图分析 |
| |搞定客户先要“看懂”客户 |
| |掌握“解决客户问题”的4 种方法 |
| |精彩内容回顾总结 |
| 培训方式 |视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法 |
