为何总是出现质量问题？ 面对质量问题时，又不知道从哪里着手？ 我们实施了水平展开，举一反三，效果哩？ 涉及质量问题的部门越来越多，也越来越复杂，我们又该怎么办？ …… 通过课程的学习可以获得以下收益： 1、掌握全过程质量管理方法的应用； 2、能够帮助学员快速掌握各全过程质量管理工具的应用，为全过程质量管理提供了系统化思维。 3、可以帮助我们将面对迷茫、复杂的质量管理课题变成能解决的问题，在各职能层次、各过程展开质量的风险管理，以防止事后质量事件的发生，降低成本，增强核心竞争力！
**天 理解TPQM的内涵 和 供应商质量管控
1、什么是SQC
2、什么是SPC
3、什么是TPQM
4、TPQM的作用
5、什么是品质意识
Ø 海尔砸冰箱视频
Ø 案例练习：海尔砸冰箱案例反省
Ø 案例小结
6、品管人员角色
7、品管人员岗位素质要求
Ø 视频解析
Ø 案例练习：结合视频谈谈对品管人员岗位素质要求
8、供应商质量管控
Ø 进料管理流程、方法
Ø 追溯范围方法
Ø 追溯方法总结
9、供应商月度与年度考核
Ø 考核方法
Ø 考核技巧
10、供应链管理资料查阅与现场指导
Ø APQP在IQC岗位关联应用
第二天 5S精细化管理与QCD、TPM 和生产车间现场巡查与督导
1、建立QCD的亮点
2、5S与QCD
3、5S与TPM
4、5S整改应用
Ø 整理
Ø 整顿
Ø 清扫
Ø 清洁
Ø 素养
5、5S整改练习
Ø 5S整改案例
6、生产车间现场巡查与督导
Ø 查看生产计划执行状况
Ø 查看5S执行状况
Ø 与中高层人员交流生产问题
Ø 指导首件3 1确认方法
¨ 案例：
à APQP在生产过程中的关联应用
à 结合优秀公司做法，给出巡查建议
第三天 如何应用品管工具 和 质量部巡查与督导
1、SPC的应用
Ø 基本术语
Ø 正态分布
Ø 管制图基出知识
¨ 制程的2种类型
¨ 制程变异的2种原因
¨ 2类错误对比
¨ 管制图原理
¨ 管制图分类
Ø 管制图的制作
¨ Xbar-R管制图制作步骤
¨ P管制图制作步骤
¨ Xbar-R管制图异常原因
à 均值图异常原因
à 极差图异常原因
¨ P管制图异常原因
2、质量部巡查与督导
Ø 识别特殊特性的选择
Ø 查看质量日/周/月报
Ø 确认质量标准、检验标准
Ø 重新认识CAR，查看QMS，内审、 纠偏、预防进行综合质量分析，掌握纠正或预防措施状态，控制质量风险
¨ 案例：APQP在QC、QA、IPQC、OQC岗位的关联应用指导
第四天 如何应用品管工具 和生产前各职能部门（采购、PMC、设计、工程部）现场巡查与督导
1、SPC制程能力分析
Ø 什么是制程能力
Ø 为何要分析制程能力
Ø 计量型管制图分析过程能力的前提条件
Ø 计数型管制图分析过程能力的前提条件
Ø 制程能力指数CP
Ø CP的评估标准
Ø 有偏倚的制程能力指数Cpk
Ø 制程绩效指数Ppk
Ø Cp与Cpk的联合应用
Ø Pp与Ppk的联合应用
Ø Cpk与Ppk的差异
2、测量系统分析
Ø 术语理解
¨ 分辨力与灵敏度
¨ 偏倚
¨ 线性
¨ 稳定性
¨ 重复性
¨ 再现性
Ø GRR分析
3、FMEA
Ø FMEA由来
Ø 为何要FMEA
Ø 什么是DFMEA、PFMEA
Ø DFMEA、PFMEA之间的关系
Ø 失效的定义
Ø 失效链
Ø 定义DFMEA、PFMEA的顾客
Ø DFMEA与PFMEA对失效的理解
Ø RPN值
Ø FMEA作业流程
Ø 如何降低风险
Ø 如何实施FMEA
4、生产前各职能部门（采购、PMC、设计、工程部）现场巡查督导
Ø 工作计划、生产计划执行状态
Ø 各部门关联QCD的要素事项指导
Ø 解决问题的方法如8D等指导
Ø PDCA与SDCA
¨ 案例：五大核心工具的应用
第五天 QC七手法与QCC 和 生产后各职能部门（仓库、销售、客服部）现场巡查与督导与总结
1、QC手法在工作中的应用
Ø 图表
¨ 什么是图表
¨ 图表种类
¨ 图表制作原则
¨ 图表制作要领
¨ 常用图表
à 柱状图
à 扇形图
à 推移图
à 甘特图
à 流程图
à 检查表
Ø 分层法
¨ 定义
¨ 分层原则
¨ 分层法与其他统计技术的联合运用
¨ 范例解析
Ø 柏拉图
¨ 定义
¨ 作用
¨ 制作步骤
¨ 结构
¨ 范例解析
¨ 注意事项
¨ 常见问题
Ø 鱼骨图
¨ 定义
¨ 类型
¨ 制作步骤
¨ 常见问题
¨ 品质变异的4M1E要素
¨ 注意事项
¨ 范例解析
Ø 直方图
¨ 制作步骤
¨ 要点
¨ 结构
¨ 范例解析
¨ 各种直方图分析
Ø 点聚图
¨ 制作步骤
¨ 要点
¨ 结构
¨ 范例解析
¨ 使用时机
2、QCC实施技巧
Ø QCC实施技巧与步骤
3、生产后各职能部门（仓库、销售、客服部）现场巡查督导
Ø 产品交付管理
Ø 库存与质量间的关系
Ø 客户满意管理
Ø 风险管理
4、领导谈话、管理者互动
Ø 企业质量管理系统的改善思路
Ø 眼下1A事项
Ø 与骨干人员互动，分享培训心得，展望后期的方向
5、总结
