第一天
9:00-10:30
训练指导员与学员自我介绍
TWI沿革简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
与善用部下有关的一线主管的问题
一线主管的责任图
改善人际关系的基本要诀
个人差异形成图
10:30-11:00 休息
11:00-12:15
案例:李明的故事；四阶段法的导入
问题的定义及种类
卡片的分发及说明
四阶段法及4大基本要诀解释
12:15-13:15 午餐
13:15-15:15
掌握事实的实例 （第1阶段）
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
对学员带来的案例演练的要求及说明
志愿者演练1
15:15-15:45 休息
15:45-17:15
4阶段法的广泛运用；医生看病
慎思决定的实例 （第2阶段）
案例:资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
志愿者演练2
第二天
9:00-10:15
第一天内容的复习
采取措施，确认结果的实例（第3，4阶
段）
案例：临时工领班的故事
变更的影响
10:15-10:45 休息
10:45-12:15
学员带来的案例演练1
12:15-13:15 午餐
13:15-14:45
学员带来的案例演练2
14:45-15:15 休息
15:15-17:00
学员带来的案例演练3
学员待人方法的演练反馈
工作关系卡片的复习
学员的感想
一线主管与部属以外的人的关系
课程结束
