第一部分：管理的基础
M1：管理的基本概念
n 管理工作的多面性、重要性
n 管理的定义
n 管理的职责
n 自我检查表
n 对待上司的方法
n 案例研讨M1-1：老妇人和母鸡
n 案例研讨M1-2：泰勒与圆锹作业
n 管理者的基本态度
n 科学的方法
n 全面的判断
M2：组织经营的原则
n 组织的定义
n 组织的基本形态
n 职务的确定
n 案例研讨M2-1：对计划组张主管的指示
n 命令系统的统一
n 控制幅度要适当
n 案例研讨M2-2：劳务课的现状
n 职务认知的整合
n 案例研讨M2-3：新任务
n 案例研讨M2-4：洪系长的不满
n 自主与创造的发挥
n 授权与责任
M3：管理的基准
n 管理与基准
n 案例研讨M3-1：新任上司
n 基准的制定
n 基准的表达方法
第二部分： 变革的管理
M4：问题意识创造力
n 何谓问题？
n 面对问题的态度
n 如何使创造活动富有活力
n QC的七个工具
M5：组织的检讨与改善
n 组织的必要性（检讨）
n 职位的组织图
n 功能组织图
n 制订组织体系的分析
n 组织图的制作方法
n 组织现状查核表
n 组织的运用与再检讨
M6：职务的分配与改善
n 职务分配的研究
n 作业表之制订
n 职务表
n 职务充实
n 案例研讨M6-1：职务充实的案例
n 职务分配表之检讨
n 职务充实
M7：工作方法的改善
n 工作方法改善的必要性
n 作业区域分析图
n 选择工作改善的着眼点
n 特性要因图之制作
n 接单发货流程图
n 改善程序及障碍之排除
第三部分： 管理的流程
M8：计划
n 计划的定义
n 计划的种类
n 计划的内容
n 制订计划的程序
n 案例研讨M8-1：新产品的生产
n 管理者的时间计划
M9：命令
n 工作分配
n 案例回顾：新任务
n 案例研讨M9-1：同事的责备
n 命令之意义
n 命令与部属的行为
n 命令下达的方法
n 部属的自我命令
n 状况共有的沟通
n 理想的命令方式
M10：控制
n 控制的方法
n 案例研讨M10-1：控制四则
n 案例研讨M10-2：办公用品的缴回
n 控制的意义
n 控制过度与不足的影响
n 控制工具
n 部属的自我控制
M11：协调
n 协调的意义
n 案例研讨M11-1：纠纷的案例
n 协调的方式
n 案例研讨M11-2：总务科长的应对措施
n 协调的困难
n 协调时沟通
n 透过整合进行协调
M12：会议的有效运用
n 会议的类型
n 会议的准备
n 会议三要项表里
n 会议主持人的发问方式
n 案例研讨M12-1：如何面对问题会议
n 会议运作的要点
n 会议的反省与自我评估
第四部分： 培育与启发
M13：部属培育的概念
n 找出培育需求
n 部属培育计划
n 辅助学习的原则
M14：培育与启发的实践
n 正确的起步
n 研讨：迎接新员工的方法
n 日常的指导与培养
n 培养部属的管理才能
n 部属的自我启发与管理者的协助
n 案例研讨M14-1：难以晋升的郭大源
n 新进人员的培育
n 实施OJT的着眼点
n 指导部属的方法
n 管理能力之培育方法
启发性的环境、
第五部分：信赖关系的形成
M15：人类行为的理解
n 研讨图案：部属也是人
n 案例研讨M15-1：老田与马科长
n 人与组织
n 容易陷入的错觉
n 部属的需求
n 行为的图解
n 需求不满
n 案例研讨M14-1：新职员王小姐
n 案例研讨M14-2：调职的魏先生
n 需求不满的管理
M16：良好态度的启发
n 何谓态度
n 态度的特点
n 良好态度之启发
n 管理者的反省
n 如何启发良好的态度
n 积极倾听的要领
M17：人事问题的处理
n 主管面对的人事问题
n 案例回顾M13-1：马科长对老田的处理方法如何？
n 面对人事问题的态度
n 人事问题的处理
n 人事问题处理表
n 与人有关问题的处理方法
n 案例研讨M17-1：陈课长与吴凤
M18：团体的特质与组织的综合力量
n 组织综合力
n 小团队的管理与活用
n 组织综合能力的提高与发挥
n 造就接受挑战任务的执行团队
n 案例研讨：某超市的故事
第六部分：实现良好的管理
M19：领导
n 领导力与领导者
n 领导力的型态
n 部属团队成熟度及领导者的对应
M20：管理的展开
n 案例研讨M20-1：刘科长的烦恼
n 我们学到了什么？
n MTP课程总览
n 行动学习
n 改善及提升管理才能之行动计划
十．MTP企业落地看板规划方案
