主讲课程
- “海底捞”咱学得会—地产物业客服服务意识的自我提升
- 客户服务
- 课程目标:将管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成客服技能提升目标：1、调整客服的服务理念、服务意识，在提升服务水平的同时，提
- 金牌物业客服全能训练营
- 职业素养
- 课程目标:将物业管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服物业工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成物业客服管家技能提升目标：1、调整物业管家的服务理念、服务意识，在提
- 物业企业内训师
- 培训体系
- 课程目标:一、提升个人职业能力1、提升个人表达能力与团体沟通能力；2、提升个人组织和管理能力；3、提升个人职业形象和职业素养；4、提升个人成长和自我迭代升级的速度。二、满足企业人才储备1、提高企业内训课程的水准；2、提高企业管理层人员的基本素质；3、在企业内部形成终身学习成长的优良企业氛围；4、提高中层干部的团队感召能力。三、提升企业贯标效率1、提升企业文化的宣贯效率；2、提升企业制度体系的宣贯效
- 向海底捞学习—物业服务意识的自我提升
- 客户服务
- 课程目标:1、认知、行为、情绪是相互影响的，任何一个处理不到位，都会影响最终的培训结果。企业对客服的培训都是期待在行为层面看到结果，但是传统培训却仅是在知识层面开展工作，很难在认知、情绪产生效果，更无法再行为层面产生变化。情绪问题也是客服在工作的主要羁绊，而人是受感受支配的，如果没有情绪和情感的改变，无法产生行动的改变，因此课程中将首先解决客服的错误认知和负面情绪。改善情绪，重建认知，进而推动行动
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马成功
Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人
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