1、 时长：1天（6小时）
2、 课程背景：
1） 随着VUCA、5G时代的到来，环境发生着迅猛的变化，而企业内沟通协作又无处不在。
2） 在跨部门沟通与协作中，经常会发现部门与部门之间、管理人员与管理人员之间、管理人员与员工之间避免不了会发生冲突。而这些冲突如果处理或协调不当，必然将影响企业的管理和绩效。
3） 因此，企业经营者和领导者就必须思考如何使之有效，突破部门墙，减少矛盾冲突，从而提升整体效率。
3、 授课对象：部门主管、经理，储备管理人员或骨干人员。
4、 课程收益：
1） 知道跨部门协作障碍以及来源；
2） 建立积极心态应对跨部门冲突；
3） 提升多维度沟通技巧处理冲突。
5、 课程大纲：
1） 跨部门沟通协作的障碍
1.1 部门间伪沟通的来源
1.1.1 发送者障碍
1.1.2 接受者障碍
1.1.3 通道中障碍
1.2 部门墙的产生与存在
1.2.1 员工本位意识
1.2.2 小我团队主义
1.2.3 工具方法落后
1.3 团队协作的五项障碍
1.3.1 丧失信心
1.3.2 惧怕冲突
1.3.3 缺乏承诺
1.3.4 逃避责任
1.3.5 忽视结果
2） 跨部门协作的必备攻略
2.1 信任是沟通的基础
2.1.1 建立信任
2.1.2 加速信任
2.1.3 维护信任
2.2 关注沟通五种模式
2.2.1 讨好型
2.2.2 指责型
2.2.3 超理智型
2.2.4 打岔型
2.2.5 一致型
2.3 “听、说、心”的融合沟通
2.3.1 3F和三脑结合的“倾听”
2.3.2 五种赞美和四种批评的“表达”
2.3.3 同理心和先跟后代的“发心”
2.4 跨部门协作重方式
2.4.1 注重非正式沟通
2.4.2 有效会议三法则
2.4.3 不让任务球落地
3） 部门冲突的根源
3.1 频道不同
3.1.1 认知的差异
3.1.2 心态的差异
3.1.3 个性的差异
3.2 方式不对
3.2.1 冲突升级式
3.2.2 消极抗拒式
3.3 氛围不良
3.3.1 大环境文化
3.3.2 小环境影响
3.4 权责不当
3.4.1 架构不清晰
3.4.2 分工不明确
4） 冲突的有效解决
4.1 因人而异的风格应对
4.1.1 任务型
4.1.2 参与型
4.1.3 分析型
4.1.4 活力型
4.2 冲突处理的重要原则
4.2.1 对事不对人
4.2.2 正向的动机
4.2.3 思考先换位
4.2.4 ABC情绪控
4.3 冲突处理的五种策略
4.3.1 妥协
4.3.2 迁就
4.3.3 竞争
4.3.4 回避
4.3.5 合作
4.4 处理冲突的四个步骤
4.4.1 查找冲突来源
4.4.2 制定策略方案
4.4.3 冲突处理解决
4.4.4 评估反馈结果
